尽管目前尚无人能确切知道如何衡量人工智能的投资回报率（ROI），也无法确定哪种定价模式在UCaaS和CCaaS平台上最为有效，但领先供应商最近发布的财报表明了一点：AI 确实正在推动利润增长。
No Jitter 分析了多家公司的财报，以探究其中是否还存在其他趋势。以下是值得关注的要点。
订阅业务正推动增长
从营收来看，订阅业务作为增长的主要驱动力尤为突出。
Five9 表示，订阅业务占其总营收的 83%；目前，AI 业务约占订阅总营收的 15%，较一年前的约 9% 有所提升。
得益于 CCaaS 收入增长 7% 的带动，该公司整体订阅收入同比增长 14%。
AI 业务收入超出了 Five9 的内部预期，同比增长 78%。首席财务官兼财务总监 Bryan Lee 将这一增长加速归因于其订单积压中的部分客户部署时间早于 Five9 的预期。
与此同时，ServiceNow 第二季度的订阅收入接近 40 亿美元，同比增长 24.5%。
AI 正推动客户兴趣以及利润增长
RingCentral报告称，其近期推出的多条以 AI 为核心的产品线在第二季度均实现了强劲增长：“AI Receptionist”拥有16,400名客户，较上一季度的11,800名有所增长；“AI Conversation Expert”拥有6,300名客户，较上一季度的5,200名有所增长。
ServiceNow报告称，其AI产品在第二季度的年度合同价值超过10亿美元。
“我认为，大家已经开始看到一些交易的实际收益，以及市场在成熟度方面的演进，”IDC基础设施与运营、云运营及DevOps集团副总裁 Stephen Elliot 表示。“关于 AI 的讨论依然很多，比如谁拥有最好的模型之类。但关键在于：‘不，你能为我和我的特定用例带来什么实际成果。’”
与此同时，8×8 报告称，其 AI 解决方案在 2027 财年第一季度的服务收入中占比约为 26%，而 2026 财年第一季度这一比例约为 17%。客户对其 AI 解决方案的采用率同比增长 121%，环比增长 68%。
“正式发布仅 3.5 个月后，已有超过 200 家机构正在使用 AI Studio 构建智能客服，并创建了超过 2,900个 AI 智能客服。其中超过半数的客户已走出试验阶段，成为付费客户，”首席执行官兼董事 Samuel Wilson 在财报电话会议上表示。
Five9 认为，正是 AI FOMO 推动客户从本地部署转向云端。
“当客户向我们寻求帮助并部署 AI 时，尤其是本地部署的语音 AI，本地架构并非专门为以最佳性能运行智能语音而设计的，”首席执行官 Amit Mathrada 表示。“因此，在某些情况下，这实际上迫使客户开始考虑向云端迁移，并朝着这个方向迈进。”
“Five9关于语音渠道的战略愿景正在成形，”Valoir首席执行官兼首席分析师 Rebecca Wettemann 表示。“运营商级语音通信与企业级语音AI的结合，对 Five9 及其 AI 技术而言是一个极具吸引力的故事，而这一愿景正通过其近期发布的下一代语音代理在实践中得以体现。”
多渠道服务和简便性对客户极具吸引力
Twilio、NiCE 和 RingCentral 都从重大订单中获益，客户通过选择单一供应商来简化技术决策，从而把握住了这一机遇。
Twilio 首席执行官 Khozema Shipchandler 将公司营收的增长归功于客户对消息和语音服务的兴趣日益浓厚。首席营收官 Thomas Wyatt 表示，这两个渠道的增长是因为客户通常先从语音服务入手，随后才扩展到消息、RCS 及其他渠道。
RingCentral 与 NiCE 延长了现有的合作伙伴关系，根据一项新的多年期协议，NiCE 将转售 RingCentral 的 UCaaS 解决方案 RingEX。此外，双方还将继续合作一年，共同推广和销售由 NiCE CXone 提供技术支持的 RingCentral Contact Center。
“这背后的意义其实在于商业关系和双向合作，”Omdia客户参与度首席分析师 Mila D’Antonio 表示。“双方都在减少摩擦，企业买家正是想要这种简便性。他们希望在通信和客户体验方面都能与单一供应商建立合作关系。”
原文：https://www.nojitter.com/ai-automation/3-takeaways-from-ccaas-vendor-earnings
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