根据 OpenVault 的分析，因持续未能解决、反复出现的网络错误而经历持续性数据丢包的宽带用户，转投其他服务商的可能性高出 36%。
在对 20 多万个客户账户的分析中，OpenVault 认定：偶发的数据丢包对用户留存影响极小，但若在 30 天内有 11 天或以上出现持续性的数据中断，用户流失风险就会显著上升。OpenVault 进一步指出，更严重的数据丢包甚至可能使用户流失的可能性翻倍以上。
宽带网络以称为“码字”（codeword）的小块传输数据，这些码字可能受损，但通常会在影响用户之前被纠正。然而，当一个数据块损坏严重到无法修复时，这个不可纠正码字中所含的数据就会丢失、必须重传，表现为缓冲、卡顿和视频通话断续，从而损害用户体验。
尽管大多数网络错误根本不会传到用户侧，偶发的错误也很少让服务商失去客户，但当不可纠正的问题持续不断时，账目就完全不同了。无法识别哪些账户受持续性数据丢包影响最严重的服务商，面临用户流失的风险，连当初为赢得这些用户所花的获客成本也一并损失。
在这项分析中，OpenVault 研究了“某天有 1% 或以上码字不可纠正”的天数如何影响流失，以及“5% 或以上码字出错”的严重错误率如何放大这一问题。结果毫无歧义，显示出持续性数据丢包与用户流失之间的清晰规律：
OpenVault 创始人兼 CEO Mark Trudeau 指出，处于风险中的账户受线路设备老化程度、维护实践以及故障修复速度的影响。他表示，若缺乏能提供恰当洞察的先进工具，运营商往往无法识别哪些账户受持续性数据丢包的影响最严重。
“糟糕的一天不会导致流失，糟糕的一个月才会，”Trudeau 在博客中写道。“问题得不到解决的时间越长，风险就越高。”
“宽带服务商需要问自己三个问题，”Trudeau 继续说。“他们现在能否列出存在持续性数据丢包的账户？他们的上门维修（truck roll）是否会优先派往情况最糟的账户？有多少受影响用户是在服务商运维团队之前先发现这个问题的？”
OpenVault 的 OV PNM 是一款纯软件、厂商中立的平台，已帮助一家 Tier 2/3 运营商在已完成升级的社区将上门维修减少 26%，帮助一家 Tier 1 运营商将上门维修与服务请求减少 37% 至 43%。当 OV PNM 与 OV Advanced PMA 主动网络维护工具结合使用时，Vantage 套件提供单一解决方案，帮助运营商：
- 追踪持续性，标记出存在持续性数据丢包的账户，而非仅有偶发错误的账户。
- 按影响排序，依据体验质量与留存影响对故障进行排级，使维修队伍优先处理最严重的问题。
- 解决根本原因，识别同一节点上的共性故障，指向单一故障点、一次修复。
- 提前行动，对诸如预均衡压力（pre-equalization stress）之类的问题发出预警——这类问题本身不与流失相关，但若不处理可能导致数据丢包。
Vantage 是业界唯一可立即部署且完全集成的解决方案，帮助运营商在 DOCSIS 与光纤网络的单一视图（single pane of glass）中主动应对网络故障并最大化容量。Vantage 使宽带服务商能够快速高效地运用 OpenVault 在拥塞管理、配置文件管理应用（OV Advanced PMA）、主动网络管理（OV PNM）以及光纤管理（Vantage Fiber）方面的专业能力。
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