CTI观察

接近 UC Today 的消息人士透露，Avaya 计划关闭其迪拜办事处，以继续执行其专注于全球 1500 家企业的计划。 本周早些时候，员工收到一份备忘录，上面写着：“经过仔细考…

Zoom将投资 7500 万美元推动沙特阿拉伯的 AI 创新。 该投资于本周在沙特阿拉伯首都利雅得举行的 LEAP 技术会议上宣布，其战略重点是加强数据中心等 AI创新基础设施。 …

谷歌正在创建一款个性化的人工智能聊天机器人 ，它可以原生地安装在其设备套件上，包括智能手机、笔记本电脑和平板电脑。  在那里，聊天机器人将自动接听电话、理解请求…

2025年2月11日，8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 宣布，客户对 AI 驱动的8×8 CX 平台的大力采用和使用，正在帮助推动公司 CX 转…

随着用户比以往任何时候都更加依赖视频协作，其安全威胁也日益增加。虽然用户和企业都熟悉 Zoom 轰炸等头条新闻事件以及恶意软件创建者和不法分子的恶意活动，但威胁面要广泛得多。看似无…

思科的 AI 助手现已在 Webex 联络中心正式推出。 AI 助手在 Cisco Live 2025 EMEA 大会上发布，将支持联络中心代理和主管在平台上执行各种任务。 思科 …

随着人们对人工智能的兴趣以惊人的速度增长，一场争相成为早期采用者的竞赛正在进行中。 企业希望早期采用人工智能可以让自己有更多时间享受人工智能带来的增强效果，从而在日益激烈的竞争中获…

据 CX Today 消息人士透露，Avaya 正在裁减其英国大部分员工。 此举可能是Avaya 于 2024 年 11 月确认的全球裁员计划的一部分。 最初，美国承受了裁员的冲击…

与客户的每一次对话或互动中都蕴含着宝贵的见解，CX 和业务领导者应该培养这些见解，以改善从产品创新到运营效率再到客户满意度等各个方面。 根据 Metrigy对 544 家公司进行的…

去年，Genesys 推出了标记化模型来重新构想联络中心定价。 在此过程中，CCaaS 魔力象限领导者面临着许多行业竞争对手都在努力解决的一个关键问题：基于许可的定价模式的消亡。 …

Sprinklr 已确认计划裁员 15%，总计约 500 人。该 CX 管理平台提供商将业务表现不佳作为裁员的原因。  虽然尚未公布哪些领域/角色将受到影响的细节，但 Sprink…

Applause 和 Webex 宣布扩大合作伙伴关系，旨在改善用户的体验和可访问性。 “基于提升员工体验的共同愿景，思科和 Applause 正在扩大合作伙伴关系，以鼓励所有人平…

微软声称其在 CCaaS 市场实现了“快速增长”。 就在这条消息发布的七个月前，该科技巨头刚刚推出了其 CCaaS 解决方案：Dynamics 365 联络中心。 虽然微软无法分享…

人工智能正在席卷全球，每天都有令人兴奋的创新涌现。 在企业中，代理 AI 尤其引人注目，而 Salesforce 是首批向组织展示这种新形式的 AI 可以通过 Agentforce…

ServiceNow 已推出数千个预配置的 AI 代理，用于客户服务、IT、人力资源和其他企业职能。 这些代理将在 ServiceNow 平台上提供，该平台充当“控制塔”。从那里，…

2025年1月23日，全球商务语言和人工智能解决方案提供商 TransPerfect 宣布收购 H2A 公司，后者是联络中心客户体验和业务流程外包 (BPO) 解决方案领域的法国领…

合规优先联络中心软件提供商 Alvaria 宣布已与 Zoom 合作，为联络中心提供创新工具，以提高客户参与度和运营效率。 此次合作将 Alvaria 在合规优先外拨联络中心解决方…

据报道，云通话巨头 RingCentral 昨日发生故障，导致全球众多客户的呼入和呼出呼叫服务下线。 昨天下午，RingCentral 子论坛上一篇题为 “RingCe…

虽然很多人会争论 Slack 和 Microsoft Teams 之间的独特差异，但它们最终都有一个相似的目的：协调并增强团队的能力。 Microsoft Teams 更加普及，2…

苹果公司最近宣布暂停为新闻和娱乐提供人工智能通知摘要。 在此之前，因产生不准确的新闻提醒而引发的反对声浪不绝于耳。 下一次 IOS 更新将完全禁用该通知，直到完善该服务后的下一次更…