CTI观察

AWS 在 Enterprise Connect 2025 上推出了其云联络中心平台下一代 Amazon Connect。 此次发布标志着平台的重大重构，AWS 将在其 CCaaS…

当统一通信和协作 (UC&C) 出现故障时，企业就会陷入瘫痪。您可能会考虑正常运行时间 (平均故障间隔时间 – MTBF) 来衡量可靠性。您还应该考虑平均修复时…

AudioCodes已将新的 AI 解决方案引入其 Live 服务，以增强其渠道合作伙伴的能力。 AudioCodes 是语音、联络中心和对话式 AI 解决方案的领导者，它正在通过…

Zoom 将于下周发布其 CCaaS 平台与 Microsoft Teams 之间的集成。 通过此次集成，Zoom 联络中心的服务代理可以将电话转接给使用 Teams 的后台工作人…

Genesys 和 ServiceNow 联手推出统一的 CCaaS-CRM 产品。 在去年推出“Genesys 和 ServiceNow 的统一体验”之后，它现在可以在 Gene…

2025 年，UC 服务提供商面临着在 UC 和协作领域的两大巨头Microsoft Teams 和 Zoom 之间做出关键抉择。 Teams 受益于与 Office 365 的深…

谷歌发布了其客户互动套件（Customer Engagement Suite）的多项进展。 该套件包含其 CCaaS 产品（以前称为 Google Contact Center A…

BT（英国电信集团）的多播辅助单播分发 (MAUD) 技术于 2023 年 12 月首次发布，旨在改善观众体验并提高内容到达观众所需的效率。 BT 与 Broadpeak 合作，将…

VoIP 彻底改变了商业通信，而 REST API 通过实现无缝集成、自动化和定制，进一步推动了这一变革。借助 REST API，企业可以自动执行通话质量管理、来电显示和消息传递等…

2023年3月10日，全球安全支付解决方案提供商 PCI Pal (LON: PCIP) 宣布与 AI 云业务通信全球提供商 RingCentral 建立合作伙伴关系并进行嵌入式集…

Vonage 宣布与打车应用 FREENOW 达成协议，以加强其客户通信战略。 FREENOW 工程副总裁 Tim Ossenfort 说：”与 Vonage 合作体现…

Mitel 今日宣布已与其高级贷款人特设组（”Ad Hoc Group”）、某些次级贷款人以及其他主要利益相关方达成协议，以重组其债务，使公司能够优化其全球…

Meta 公司开发了一种新的机器人（或称 “Business AI”），支持中小企业（SMB）提供客户服务。 作为免费试点项目的一部分，该人工智能代理将很快在 Facebook、I…

GoTo 宣布对其 LogMeIn 产品套件进行一系列更新，为 LogMeIn Rescue 提供新的 AI、安全和翻译功能。 GoTo 信息技术总经理 Joseph George…

Zoho 和 Zoom 已透露即将发布小型语言模型 (SLM)。 SLM 被设计用于执行特定任务，与大型模型相比，它利用的资源更少。 Zoho 已开始开发自己的 SLM，并计划将其…

亚洲视频行业协会 (AVIA) 发布了一项研究报告，名为《OTT: Building Its Rightful Place in the Digital Market》，重点研究印…

Salesforce 推出了新一代 Agentforce： Agentforce 2dx。 继去年 12 月发布 Agentforce 2.0 之后，Salesforce 的 AI…

据彭博社消息人士透露，Mitel 准备申请第 11 章破产保护。  该出版物披露了这一消息，报道称这家企业通信公司可能“最早于下周”正式申请保护。  有报道称 …

2025 年 3 月 4 日，Sinch（Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH）通过其数字客户通信云开创了世界通信方式，宣布推出其 RCS 业务支持服务，这是…

2025年3月4日，AI 驱动可信通信提供商 RingCentral 和 Cox Business(托管 IT 和光纤网络解决方案提供商）宣布建立新的合作伙伴关系，为客户提供先进的…