CTI观察

思科在 HIMSS 2025 上宣布了其 Webex 联络中心与 Epic Cheers 之间的新集成。此次集成将使 Webex 联络中心的各种功能在 Epic 环境中本地可用。这…

Vodia Networks, Inc. 是一家为企业、联络中心和服务提供商提供统一云通信解决方案的供应商，近日宣布其 PBX 已与 Cliniko 集成，后者是一款面向诊所和相关…

2025 年 2 月 27 日，面向人类和 AI 代理的联络中心 AI 平台 Cresta 宣布了其最新与 Brinks Home 部署 Cresta AI Agent 后取得的重…

Zoom 和 Mitel正在推出其共享的 AI 驱动的 UC 和协作平台。 在去年秋季宣布的合作伙伴关系的基础上，Zoom 和 Mitel进一步扩大了合作，推出了一款混合云解决方案…

企业云通信公司 Bandwidth Inc. 宣布发布《2025 年消息传递状况报告》，该报告揭示了影响全球企业商业消息传递的主要趋势。 随着企业应对消费者不断增长的期望、不断变化…

NICE 强调了Agentic AI 在帮助该公司本季度取得“卓越业绩”方面的重要性。 在该供应商 2024 年第四季度财报电话会议上，首席执行官 Scott Russell 宣布…

2025 年 2 月 24 日，人工智能服务提供商 Zendesk 宣布，已签署最终协议，收购 CCaaS 和高级语音解决方案提供商、长期 AWS 合作伙伴 Local Measu…

8×8 宣布与 CallCabinet 建立战略合作伙伴关系，将其合规呼叫记录与 8×8 CX 平台相结合。 “通过与 8×8 和 Microsoft Teams 无缝集成以提供合…

通信平台即服务（CPaaS）是一项关键技术，可帮助企业实现并推进其实时客户参与目标——采用数据证实了这一点。 在一项全球客户体验研究中，Metrigy 发现，在 1,566 家参与…

Five9 正在与 Salesforce 更紧密地合作，以支持共同客户融合他们的服务环境并实施 AI 代理。 此消息发布之际，这家 CCaaS 供应商庆祝其本季度业绩稳健，其收入同…

据报道，亚马逊已采用 Zoom 作为其内部会议的首选平台，同时还在整个公司推出Microsoft 365 生产力工具。 据《Business Insider》首次报道，亚马逊正在将…

Genesys 和 Mitel 宣布合作，帮助大型企业加速其联络中心转型。 前者将利用 Mitel 的托管服务功能来推动 Genesys Cloud 平台的采用。 此外，Genes…

RingCentral 推出了 AI 接待员 (AIR)，标志着其代理 AI 的首次亮相。 顾名思义，该解决方案是一个可自主处理来电客户的人工智能电话代理。 当它不确定是否有帮助的…

2025 年 2 月 19 日，云通信服务商 CallTower 宣布与托管服务和网络安全提供商 Corsica Technologies 建立战略合作伙伴关系。此次合作增强了 C…

2025年2月19日，RingCentral 和 BT(英国电信集团) 两家公司宣布推出由 RingCentral 提供支持的Cloud Work RingCX ™。Cloud W…

Five9 宣布其解决方案将在 Google Cloud Marketplace 上全球发售。  全球企业现在可以通过 Google Cloud 访问和部署 Five9，…

8×8 公司首席执行官 Sam Wilson 给人工智能将取代所有人工联络座席的观点泼了一盆冷水。 在接受 ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala 的采访…

Talkdesk 已将其多项核心功能嵌入 Epic Cheers，这是医疗保健领域广受欢迎的 CRM 平台。 这些功能包括 Talkdesk 医疗体验云的呼叫控制和对话管理工具。 …

Avaya 将从 2025 年 6 月 30 日起执行每月 200 个席位的最低承诺。 此举将影响 Avaya 体验平台 (AXP) 公共客户。 座席数较少的客户可在 6 月 30…

接近 UC Today 的消息人士透露，Avaya 计划关闭其迪拜办事处，以继续执行其专注于全球 1500 家企业的计划。 本周早些时候，员工收到一份备忘录，上面写着：“经过仔细考…