CTI观察

Raizor 与 Teneo.AI 携手合作，将企业联络中心转变为创收动力中心。通过将 Raizor 在部署创新 AI 解决方案方面的专长与 Teneo 可扩展的灵活平台相结合，双…

知名 UCaaS 提供商 CallTower 将于 2025 年开始收购 Inoria，以实现其扩大市场影响力和增强通信技术能力的既定目标。  CallTower 首席执…

Microsoft Teams 开发了一个实时聊天小部件，该小部件将出现在所有 Microsoft 365 商业计划中。 该功能为小型企业提供了一种直接通过 Teams 在其网站上…

2025 年 1 月 7 日，欧洲技术型通信服务提供商 Gamma Communications plc（“Gamma”）已成功将 Coolwave Communications …

2025年1月6日，全球知名电信测试和测量解决方案提供商 GL Communications Inc. 向媒体介绍了其语音转录服务器软件，这是一款自动语音到文本转换应用程序，可将录…

重复客户的姓名、将客户分组、调整等待信息……这就是联络中心历来在个性化方面所做的努力。 然而，由于掌握了更多的数据和先进技术，服务运营部门现在可以更进一步，为个人量身定制联络中心体…

对于联络中心经理来说，招聘和聘用是最耗时的任务之一。联络中心的人员流动率往往很高，因此大多数中心都处于招聘模式。这通常会导致经理和主管专注于替换员工，而无法专注于其他职责，例如改善…

Agentic 是一种人工智能，旨在自主行动，做出决策并采取行动以实现特定目标。被动（或现在的“传统”）人工智能会响应直接命令。Agentic 人工智能会独立分析情况，决定其响应方…

一场冒充 Zoom 会议邀请的高级网络钓鱼活动最终导致数百万加密货币被盗，凸显出针对统一通信平台的网络攻击风险日益增长。 正如区块链安全公司 SlowMist 首次强调的那样，该网…

微软直到2024年才涉足联络中心市场。在此之前，它慢慢地将 CCaaS 功能添加到其 Dynamics CRM 应用程序中，并为 Microsoft Teams 认证了第三方联络中…

2024年12月中旬，Workvivo by Zoom，这一致力于简化沟通并提升员工参与度的员工体验平台，在2024年 Gartner 魔力象限报告中再次荣登内联网打包解决方案领域…

12月初，HubSpot 收购对话智能提供商 Frame.ai。 为了在拥挤的市场中脱颖而出，Frame.ai 挖掘了各种非结构化数据集。 虽然许多提供商仅停留在客户电话和案例上，…

无论是小型企业、中型企业还是大型企业，每个企业都需要提供卓越的客户沟通体验。 这就是今天的赌注：无论何时何地，都要进行流畅、无摩擦的全渠道互动。 事实上，对于中小型企业来说，这一使…

就在企业越来越依赖统一通信和协作平台来运作和发展的同时，网络犯罪分子也在继续利用日益先进的社交工程策略来攻击这些工具。 其中一种方法是“语音网络钓鱼”，即语音钓鱼，它利用了语音通信…

2024 年是生成式人工智能进入统一通信与协作领域的一年。但 2024 年不仅仅是人工智能的天下。公司越来越重视优化混合工作模式，以改善办公室内和远程工作。这些趋势将在 2025 …

Google 已授权 Google Workspace 管理员将Microsoft Teams 消息迁移到 Google Chat。 此流程旨在简化组织对 Google …

2024 年，ServiceNow 因与包括 Five9、Genesys 和 Zoom 在内的著名联络中心提供商建立合作关系而受到大家关注。 这些合作不仅仅是整合技术。相反，它们涉…

联络中心一直面临着严峻的挑战——即人员流动率高、不断需要招聘和全面培训。 但近年来，这些挑战日益严峻。 现代联络中心正在应对日益扩大的技能差距、不断上涨的成本和有限的资源。因此，许…

网络犯罪分子正利用“语音网络钓鱼”攻击瞄准Microsoft Teams 用户。 正如 Trend Micro 最初报道的那样，不良分子正通过 Teams 通话使用社交工程技术来冒…

“如何在联络中心创造无缝的客户体验？ 这是一个很好的问题。这其中自然有很多因素，其中之一就是让身份验证流程更简单，这样客户（以及座席人员）在开始他们的客户旅程之前，就不会在令人沮丧…