CTI观察

8×8 发布了四项功能更新，以整合其企业通信产品组合。 通过将每项更新作为一个协调版本的一部分发布，8×8 旨在支持企业统一其分散的客户服务堆栈。 带着这一主题，以下是 8×8 最…

Sennheiser（森海塞尔）和 Ecler 合作通过新的共享解决方案增强视频会议体验。 该联合解决方案将最新的 Ecler VEO-SWC45 演示切换器与 Sennheise…

在全球企业中，IT 和合规领导者正面临着一个无法回避的难题。Zoom AI Companion 等 AI 驱动的协作工具有望大幅提高生产率，但同时也带来了复杂的合规性挑战，而大多数…

Access4 宣布收购 Luminate Wholesale（Luminate），以扩大其全球影响力。 Access4 创始人兼首席执行官 Tim Jackson 表示：“将 S…

在大多数评估企业 CCaaS 市场的分析报告中，有两家供应商通常处于领先地位： NICE 和 Genesys。 虽然随着超大规模企业、CRM 和 UCaaS 提供商的进入，这两家公…

人工智能 (AI) 正在重塑客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 的格局。组织不再仅仅使用 AI 来增强自助服务功能，而是将其无缝集成到客户互动和代理工作流程中。由此产生的转变…

Verint 与一家美国保险公司合作达成了一项总合同价值 (TCV) 为 2700 万美元的巨额交易。 该交易是为了更新和扩展 Verint 平台的使用范围。 这是 Verint …

Enterprise Connect 2025 是一年一度的旗舰会议，企业买家可以在此了解连接员工、客户和潜在客户的 CX 和商业通信的最新软件创新。奥兰多活动（明年的 Enter…

‍Zendesk 推出了一个新的 CCaaS 平台：Zendesk for Contact Center。 此前，该公司上个月宣布以 1 亿美元收购 Local Measure。 …

社交媒体已成为客户互动的真正力量。考虑到人们每天在社交媒体上花费的时间（接近 2.5 小时），这并不奇怪。这让他们有充足的时间与朋友、家人、粉丝和其他人分享他们的体验。 然而，就品…

Observe.AI 收购了 DubDub.ai，这是一家专门从事文本转语音 (TTS) 和语音克隆的生成式 AI 技术公司。 此次收购将增强 Observe.AI 的 Voice…

Dstny 宣布与 Tango Networks 合作，通过集成 eSIM 扩展其固定移动融合 (FMC) 解决方案。 Dstny 首席合伙人布道师马克·赫伯特 (Mark Her…

Oracle 宣布推出适用于 Fusion Applications 的 Oracle AI Agent Studio。 该产品可帮助团队创建、扩展、部署和管理企业的 AI 代理，…

“出于质量和培训目的，我们将对您的通话保持录音”——这是大多数人在联系呼叫中心时听到的一句话。但这是什么意思呢？ 最终，这意味着呼叫中心正在评估通话记录以了解中断的流程、监控合规性…

2025年3月19日， 云通信服务商 Sinch 宣布其与美国最大的移动网络运营商之一 Verizon 扩大合作伙伴关系，为 Verizon 用户提供和支持 RCS 商业消息传递 …

到 2025 年，Microsoft Teams 已不仅仅是一个协作和通信工具；它是一个每月有超过 3.2 亿活跃用户使用的关键任务平台。 超过 93% 的财富 100 强公司都依…

GoTo 宣布推出并全面上市 AI 驱动的呼叫处理解决方案 GoTo Connect AI Receptionist(AI 接待员)。 GoTo 首席产品和技术官 Olga Lag…

Talkdesk 已将自主语音 AI 代理添加到其产品组合中。 人工智能代理参与“栩栩如生”的对话体验，理解意图，搜索相关知识源，并自主与客户互动。 除了知识源之外，人工智能代理还…

2025 年 3 月 17 日 –在 Enterprise Connect 上，思科公布其代理 AI 协作愿景，以及旨在为客户、员工和 IT 团队创造面向未来的体验的全新 AI 驱…

2025 年 3 月 17 日 ，Zoom 推出了 agentic AI Companion 功能、新的 Zoom AI Companion 技能以及其平台上的 AI 更新，包括 …