CTI观察

Korbyt 已成为第一个加入Zoom ISV Exchange 计划的数字标牌合作伙伴。 该计划允许 Zoom 将来自 Korbyt 和其他独立软件供应商 (ISV) 的解决方案…

统一通信平台现已广泛部署于世界各地的企业，为企业带来商业价值并提高效率。虽然各种平台的优势众所周知，但管理这些平台以及获取呼叫分析和见解仍面临重大挑战。这些对于确保 UC 环境的顺…

Mitel 推出了针对联络中心的全新“客户体验管理平台”：Mitel CX。 本质上，它是一个 CCaaS 平台，利用 Mitel 于 2023 年从 Atos 收购的云联络中心基…

一段时间以来，云迁移一直是联络中心的一大趋势，但大多数联络中心仍部分或全部在本地部署。随着数字优先客户的期望不断提高，本地联络中心面临着越来越大的挑战。对于许多人来说，完全迁移到云…

NICE 透露，在上一季度，有超过 45 个 “领先品牌 ”向该公司寻求帮助，以纠正竞争对手供应商 “失败的 ”CCaaS 部署。 在该供应商 2024 年第三季度财报电话会议上，…

2024年11月14日，人工智能客户服务解决方案全球服务商 Cognigy 宣布推出 Agentic AI，这是其久经考验的 Cognigy.AI 平台的创新补充，旨在重新定义企业…

2024年11月13日，业务转型 AI 平台 ServiceNow (NYSE: NOW) 和智能 CX 平台提供商 Five9 (NASDAQ: FIVN) 宣布扩大合作伙伴关系…

随着人工智能的不断应用，我们有理由相信，围绕人工智能的诉讼将会越来越普遍。我们正处于这样一个时代的黎明：基于某种形式的人工智能生成结果的案件将为可诉讼的诉因提供基础。此外，还有一群…

Dialpad 发布了其全新外观的 CCaaS 解决方案：Dialpad Support。 该产品之前称为 Dialpad Ai 联络中心平台，其下一代产品增加了几种“实用的 AI…

2024年11月11日，全球商业通信公司 Mitel 和 AI 客户服务解决方案创新提供商Talkative 宣布扩大合作伙伴关系，将领先的生成式 AI (GenAI) 工具引入 …

Microsoft Teams 已成为全球最受欢迎的协作和生产力平台之一，但它不仅仅是一个内部沟通工具。微软及其合作伙伴也在帮助公司适应新的客户参与趋势。 多年来，微软一直在为 T…

8×8 已将其最新的人工智能和客户参与功能引入其云 CX 平台。 这家总部位于美国的 CCaaS 和 UCaaS 提供商的新功能包括用于 8×8 联络中心的 AI 转录和用于 Az…

在最近发布的公告中（即关于为软件平台增加以人工智能为重点的增强功能的公告），一个新的术语不断出现： “agentic AI（代理人工智能）”。 Agentic AI 的…

RingCentral 首席执行官 Vlad Shmunis 透露，RingCentral 已将其 1000 名客户服务代理从 NICE 支持的联络中心平台上转移到新的 RingC…

Five9首席执行官 Mike Burkland 透露，Five9 将推出其“下一代”智能虚拟代理。 首席执行官在与投资者的财报电话会议上表示，这项名为“Five AI Agent…

2024 年 11 月 7 日 ，商业通信、CX 和通信平台即服务提供商 8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 宣布了 8×8 云平台的最新创新和增强功能。最新创新包括…

Avaya 在短短四个月内启动了第二轮裁员。 据报道，此次裁员规模远大于 7 月份宣布的裁员规模，当时公司裁员 180 人（相当于员工总数的 3%）。 尽管 Avaya 尚未发表官…

近日，Five9 已将 Pindrop的身份验证和欺诈检测功能嵌入其智能客户体验平台（Intelligent CX Platform）。 事实上，通过这一 “业内首创的电话集成”，…

Afiniti 已在美国申请第 15 章破产。 第 15 章破产是向美国法院寻求帮助以保护企业的一种方式，同时企业评估如何在美国和其他地方偿还所欠债务。 据报道，这家总部位于百慕大…

2024 年 11 月 5 日，客户体验 (CX) 和联络中心解决方案服务商 Business Systems和对话式 AI 编排提供商 Teneo.ai 宣布建立战略合作伙伴关系…