CTI观察

Kore.ai 推出了新的 Agentic AI 平台：AI for Work。 该供应商通常作为对话式 AI 提供商，支持组织实现企业通信自动化。 然而，随着此版本的发布，Kor…

SIPPIO 和 Akixi 合作为企业提供适用于Microsoft Teams 的高级呼叫分析功能。 SIPPIO 与 Akixi 的合作将 SIPPIO 领先的云通信解决方案与…

Anywhere365 通过收购 Tendfor 扩展其 CX 功能组合。 Anywhere365 是一家人工智能驱动的客户体验解决方案提供商和 Microsoft Teams 虚…

RingCentral 公司是为各种规模的公司提供人工智能驱动的可信业务通信的全球企业，该公司今天宣布，通过推出 RingEX™ Zendesk Talk 合作伙伴版，增强了与 Z…

2024年12月1日，亚马逊网络服务公司（AWS）正在为其 Amazon Connect 服务添加更多人工智能功能，以帮助公司更高效地运营其联络中心。 在这家云计算巨头举行 AWS…

人工智能驱动的语音克隆技术现在已经非常强大，可以破解复杂的客户身份验证系统，包括英国几家银行的系统。 英国广播公司（BBC）的一名调查记者利用复杂的语音克隆软件成功绕过了一家银行的…

Salesforce 启动了一项 CCaaS 自带渠道试点计划，以深化与云联络中心提供商的集成。 该试点计划是在其成功的 “Bring Your Own Telephony”（BY…

Talkdesk 推出了针对中小企业优化的 CCaaS 解决方案：Talkdesk Express。 全渠道 UI、对话式 IVR、知识库、分析、旅程编排以及与 70 多个业务应用…

人工智能（AI）正在许多业务领域掀起波澜，但其中最重要的是客户服务领域。座席助理、虚拟座席和先进的分析技术推动了联络中心座席（虚拟座席和人工座席）角色的重大转变。 客户服务领导者在…

MAXHUB 宣布通过微软设备生态系统计划 (MDEP) 与微软建立合作伙伴关系，为 Microsoft Teams Rooms 提供更安全、更可靠的解决方案。 此次合作将 MAX…

Zoom Communications 与西班牙国家税务局 Agencia Tributaria 签署了一份拥有 20,000 多个席位的联络中心大型交易。 此举代表了该公司“有史…

CX(客户体验)平台 8×8公司近日宣布，公司的 CX 转型将继续推动其人工智能8×8客户体验平台的应用。在基于人工智能的解决方案的带动下，25 财年第二季度的新产品销售额同比增长…

仅仅依靠 Microsoft Teams 进行内部沟通和协作的时代已经一去不复返了。第三方供应商已经为 Teams 提供了无数的客户参与解决方案和应用程序。此外，微软还不断为 Te…

2024年是 Five9 公司人工智能和创新的重要一年。 首先是GenAI Studio，它提供了一个业界首创的平台，用于测试和编辑为LLM提供的提示，并最终为Five9的联络中心…

本周早些时候，微软在 Microsoft Ignite 大会上发布了新的 Interpreter（口译译员） 代理。 该工具将为团队用户提供创建语音配置文件的选项，供口译员使用，使…

Talkdesk 宣布计划将其 CCaaS 平台的元素嵌入第三方 CRM 和帮助台系统。它将通过一个新的产品来实现这一目标： Talkdesk Embedded。 Talkdesk…

ServiceTitan 与Ooma旗下公司2600Hz合作，提供强大的 UCaaS/CCaaS 解决方案。 ServiceTitan 推出了 Contact Center Pro…

微软和 SAP 已经确认了相互整合其 copilot 解决方案的计划。 这一整合计划最初是在今年6月 SAP Sapphire 大会上宣布的，在 Microsoft Ignite …

NUSO 是一家为企业提供基于云的通信、协作和客户体验服务的全球供应商，该公司宣布收购 T-Metrics，后者是一家为企业、美国联邦、州和地方政府市场提供先进联络中心解决方案和通…

2024年 11 月 19 日消息， 面向联络中心的端到端生成式 AI 平台 Cresta 宣布完成1.25 亿美元的D 轮融资。此轮融资由新投资者 World Innovatio…