联络中心

根据 AI 云联络中心解决方案提供商 UJET 最新发布的《AI 成熟度基准报告》（AI Maturity Benchmark Report），联络中心中 60% 的 AI 部署成…

虚拟联络中心（VCC）是一种呼叫中心，在这种呼叫中心中，企业的代表分散在不同的地理位置，而不是在一个地点的工作站工作。虚拟联络中心的员工可以分组在远程办公室工作，也可以在家工作。 …

Google 将 CCAI 重新命名为 Customer Engagement Suite，并增加了速度更快、更轻量级的生成式 AI 处理功能。但 Google 的隐私协议在诉讼中…

根据全球技术研究和咨询公司信息服务集团 ( ISG )发布的一份新研究报告，尽管服务合同的年度价值有所下降，但全球企业仍在继续外包联络中心功能，以寻求更低的成本和新技术。 2024…

标准的联络中心指标和关键绩效指标（KPI）有助于企业跟踪和衡量客户体验的成功与否，尤其是与呼叫中心或联络中心相关的客户体验。 但是，哪些关键绩效指标对您的联络中心运营最有价值、最相…

谷歌推出了一款新的联络中心产品：搭载谷歌人工智能的客户互动套件。 谷歌在 Gemini at Work 活动期间发布了这一公告，并在会上解释了如何将其 CCaaS 和对话式 AI …

在过去的五年里，我们的沟通和交流方式发生了翻天覆地的变化，无论是对内与团队成员，还是对外与客户。 员工通过社交媒体、短信、即时聊天和电子邮件等多种渠道进行互动，有些人还在继续使用电…

几年来，联络中心对人工智能（AI）的热捧一直在持续升温，许多企业都认识到人工智能能够改变日常流程和任务。然而，有报道称，由于运行高级模型的成本较高，某些公司开始回避人工智能的部署。…

长期以来，联络中心一直在从本地部署解决方案转向云。虽然云解决方案所提供的可扩展性、灵活性和成本效益的诱惑力毋庸置疑，但市场上仍有很大一部分企业仍在坚持本地部署或私有云部署。本文将深…

什么是异步通信？ 异步通信是指参与者无需同时在场或参与的信息交流。它允许个人在自己方便的时候对通信做出回应，以适应不同的时区、可用性和偏好。在商业通信中，异步通信尤其适用于远程和/…

2024 年 8 月 22 日，实时口音翻译技术提供商 Sanas 宣布与全球医疗保健公司客户服务领域的领先企业 Everise 建立独家医疗保健 BPO 行业合作伙伴关系，并与智…

近年来，随着 AI 的兴起，联络中心领导者面临着越来越大的压力，他们必须实施基于 AI 对话的客户关系渠道，以提高效率并降低成本。然而，虽然这些创新工具有可能彻底改变联络中心的运营…

许多小公司都梦想被收购，但收购可能很困难。它们通常比预期的更复杂，而且经常会失败。在 Enterprise Connect 2022 上，Google 推出了一款端到端模块化 CX…

在当今以客户体验为中心的体验经济时代，互联坐席的概念正逐步成为联络中心转型升级的关注点。Gartner 将其称为“互联坐席代表”，这一策略旨在通过深度融合技术与人力资源，利用上下文…

微软首席执行官 Satya Nadella 透露了他利用生成式人工智能（GenAI）改造企业 Dynamics 365 产品组合的计划。 在此过程中，这位首席执行官强调了 GenA…

三井住友银行（SMBC）证实，该公司已开始在其企业联络中心业务中尝试使用人工智能驱动的客户服务数字化身。 这家日本银行和金融服务机构利用 AVITA 公司的技术推出了 AVACOM…

人工智能坐席辅助软件正在成为当今以客户为中心的团队的重要资源。这些工具不仅是实现性能监控和质量评分等常见任务自动化的有效解决方案，还能大规模增强代理的能力。 借助最新的人工智能工具…

Persistent Systems 公司宣布有意收购 Starfish Associates 公司。 报道称，该交易可能在四至六周内完成，Persistent 将为此支付 207…

为了在激烈的竞争中茁壮成长，当今的公司需要致力于不断优化和改进与客户的互动。这一过程的一部分就是经常分析为目标受众提供的服务质量。 通过质量分析，企业可以评估其团队成员与客户在从电…

联络中心已成为企业成功的重要组成部分。当今企业的竞争几乎完全基于卓越的客户服务，而取悦客户在很大程度上依赖于制定正确的联络中心战略。 客户的期望在不断变化，给企业带来了新的挑战。今…