联络中心

多 OEM 联络中心利用全球不同地点的各个联络中心提供商的技术。 拥有这样的多 OEM 环境有很多好处。例如，一家联络中心提供商可能在北美提供更强大的支持服务，而另一家可能在欧洲提…

近年来，对话智能已成为联络中心最有价值的资源之一。当今的企业领导者知道，在任何竞争格局中取得成功都取决于他们提供出色的客户体验的能力。 然而，确保您满足消费者期望的唯一方法是从关键…

以下是您需要了解的有关压力管理的所有信息 – 关键类型、实用技巧和策略。  客服人员面临的 3 个级别的客户服务压力  联络中心的压力管理必须考虑三个不同的层面——工作场…

请记住，适应性不仅仅是做出反应，而是主动预测变化并无缝调整策略，以确保最佳的客户满意度和运营效率。这是在客户询问的旋风中保持敏捷的艺术，确保每次交互都是个性化和精确的。 …

想象一下客户服务代表的平均工作日：您在第一线，处理查询、处理投诉和解决问题 – 所有这些都在一个班次中完成。每次交互都是一个十字路口，您必须快速分析情况、评估可用选项并…

作为 Dynamics 365 客户服务平台最新版本的一部分，微软将于下月宣布新的联络中心预测工具全面上市。 该工具涵盖语音和数字渠道，允许劳动力管理（WFM）团队提前六个月预测每…

人工智能并不是包治百病的灵丹妙药。  不！你没说！  当然，这并不奇怪，但如果企业及其技术提供商能够认识到这一事实，并采用比通常情况下更加细化的方法来部署人工智能，那将会…

Enghouse Interactive 推出了“下一代”人工智能解决方案 EnghouseAI 套件，以增强联络中心功能、座席工作效率和客户洞察力。 这家联络软件和视频技术领域的…

随着人工智能 (AI) 越来越多地引入联络中心，它正在推动一场深刻的变革。它从一个效率驱动的成本中心，正在成为组织的关键枢纽，吸引越来越多的业务功能。对于这些组织来说，这是一个令人…

多年来，企业将客户体验和员工体验视为两个不同的概念。在联络中心环境中，良好的员工体验对于降低座席人员流失率至关重要，而客户体验计划则能确保公司保持买家的忠诚度。 然而，研究表明，&…

它是一只鸟吗？是飞机吗？不，联络中心的创新正在以前所未有的速度飞速发展，而生成式人工智能 (GenAI) 正在提供火箭燃料。 实时坐席的生成式人工智能 GenAI 为座席助理带来了…

本文探讨 “最后一英里保证 “与联络中心和客户体验的相关性和重要性。 什么是”最后一英里保证 “ 首先，让我们从字面意思来理解。根据…

2024年3月1日，提供呼入、呼出、自动化和业务流程外包（BPO）联络中心解决方案的全方位服务供应商 AnswerNet 隆重宣布推出其最新服务 TextMyBusiness (T…

在本系列的第一部分，我们探讨了现代联络中心桌面的关键功能，并总结了五种主要的技术选择：CCaaS 内置工作区、专用桌面、CRM 应用程序、事件驱动框架和 Web 开发框架。在第二部…

业务连续性并不是一个新概念。然而，通常只有当联络中心遇到问题时，它才会上升到议程的首位。 在本地环境中，服务器故障可能是此类问题的主要驱动因素。 然而，云联络中心也未能幸免。正如A…

谷歌正在测试一项功能，允许客户自动开始联络中心对话。 “与在线客服代表通话 “功能就像一个机器人，它可以浏览 IVR 并在呼叫队列中等待客服代表接听。 当客服接听时，客…

人工智能（AI）正在重塑各行各业企业的客户服务方式。通过引入更智能、更高效的方式让企业与客户互动，人工智能的整合标志着传统方法的重大转变。 客户联络中心是这场人工智能驱动的变革的核…

一些顾客已经达到了沸点，随时准备向任何与他们擦肩而过的人发泄。 那么，为什么顾客首先会感到愤怒呢？可能有多种原因。这可能是由于产品或服务未达到他们的期望、等待时间较长、在部门之间多…

客户体验测量正变得越来越具有规范性和描述性。 去年，Salesforce 发布了 “客户成功得分”，Genesys 推出了 “体验指数&#822…

客户的要求越来越高，这是可以理解的。 他们希望通过自己选择的渠道进行全天候无缝互动。当他们的需求简单时，他们希望获得流畅便捷的自助服务。而当问题较为复杂时，他们则希望第一时间得到解…