联络中心

AI 语音技术服务商 Krisp 宣布推出面向联络中心的实时语音 AI 平台。该平台在拉斯维加斯CCW展会上亮相，标志着联络中心为座席配备人工智能的全新转折点，它在一个无缝解决方案…

CallMiner 收购语音优先对话和自动化解决方案提供商 VOCALLS。此次收购将 CallMiner 先进的对话分析技术与 VOCALLS 在语音、聊天、社交消息和电子邮件领域的虚拟代理以及任务自动化技术相结合。

随着客户参与套件的扩展，谷歌又获得了一项巨额交易。该供应商已与 TTEC 合作实施该套件，将为超过 50,000 名联络中心座席提供支持。 TTEC 拥有超过 100 名经过认证的…

确保您的语音和聊天机器人正常运行至关重要。它们通常是您与客户的第一个接触点。任何故障或不一致都可能迅速损害客户的信任和满意度。 然而，实现这种可靠性正变得越来越复杂。随着企业通过人…

2025 年 5 月 14 日，Invoca 是 AI 驱动的收入执行平台领域的领先企业，其面向联络中心的突破性解决方案继续保持良好的发展势头。企业对统一客户体验数据的强烈需求推动…

2025年4月25日，云和联络中心解决方案提供商 CloudHesive 宣布与对话式 AI 和自动化领域的全球先驱 Teneo.ai建立战略合作伙伴关系。此次合作将把 Teneo…

微软发布了三款人工智能代理，以实现更加自主、自学习的联络中心。 这些代理包括客户意图代理（Customer Intent Agent ）、客户知识管理代理（Customer Kno…

近日，信息技术（IT）管理服务提供商 InterVision 宣布推出 NextMove 计划，旨在帮助企业自信地从不受支持、生命周期已结束或不再可行的 IT 解决方案中转型。尽管…

人工智能 (AI) 正在重塑客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 的格局。组织不再仅仅使用 AI 来增强自助服务功能，而是将其无缝集成到客户互动和代理工作流程中。由此产生的转变…

Observe.AI 收购了 DubDub.ai，这是一家专门从事文本转语音 (TTS) 和语音克隆的生成式 AI 技术公司。 此次收购将增强 Observe.AI 的 Voice…

“出于质量和培训目的，我们将对您的通话保持录音”——这是大多数人在联系呼叫中心时听到的一句话。但这是什么意思呢？ 最终，这意味着呼叫中心正在评估通话记录以了解中断的流程、监控合规性…

AI 在革新客户服务方面的变革力量从未如此明显。从历史上看，AI 被用于处理文本等结构化数据，以实现响应自动化和简化服务任务。然而，多模态模型和计算机视觉方面的最新进展拓展了 AI…

与客户的每一次对话或互动中都蕴含着宝贵的见解，CX 和业务领导者应该培养这些见解，以改善从产品创新到运营效率再到客户满意度等各个方面。 根据 Metrigy对 544 家公司进行的…

2025年1月23日，全球商务语言和人工智能解决方案提供商 TransPerfect 宣布收购 H2A 公司，后者是联络中心客户体验和业务流程外包 (BPO) 解决方案领域的法国领…

合规优先联络中心软件提供商 Alvaria 宣布已与 Zoom 合作，为联络中心提供创新工具，以提高客户参与度和运营效率。 此次合作将 Alvaria 在合规优先外拨联络中心解决方…

苹果公司最近宣布暂停为新闻和娱乐提供人工智能通知摘要。 在此之前，因产生不准确的新闻提醒而引发的反对声浪不绝于耳。 下一次 IOS 更新将完全禁用该通知，直到完善该服务后的下一次更…

在过去的七年里，谷歌越来越倾向于联络中心领域。 然而，许多业内人士一直在猜测，这家巨头何时才能抓住机遇。 这就引出了一个问题：时间会是 2025 年吗？ 简短的历史将告诉我们迄今为…

微软将于“2025 年初”为其 Dynamics 365 联络中心发布两个新的 AI 代理。 第一个是客户意图代理，它通过监听所有渠道的客户对话来发现新的意图。 然后，它会分析案例…

联络中心虚拟助手已经发展起来，以各种新的方式支持客户服务团队。 此外，它们比以往任何时候都更智能，利用机器学习、自然语言处理 (NLP)、生成式人工智能和先进的算法来提高联络中心团…

Nuance 的企业专业服务业务将成为 HCLTech 的一部分。 该公司拥有 550 名团队成员，自 1989 年以来一直与全球企业合作，帮助他们设计、开发和部署客户联系解决方案…