联络中心

CX 行业长期以来一直在吹捧统一平台上 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 的优势。 然而，融合的企业通信堆栈并没有引起企业买家的关注。 这是 ZK Research 首席分析…

在联络中心营销中，“统一 ”一词无处不在。统一客户体验、统一座席工作区、统一数据和统一一切。 然而，事实上，大多数声称统一的联络中心平台……并不统一。 它们是模块化的。支离破碎。通…

微软为使用其 Dynamics 365 联络中心的企业推出了一款新的原生桌面应用程序。 虽然这一消息不像 Agentic AI 或 Copilot 增强功能那样吸引眼球，但它可以悄…

微软最近披露，去年通过人工智能驱动的效率提高，其联络中心节省了 5 亿美元。 据彭博社报道，微软首席运营官 Judson Althoff 在本周的一次演讲中承认了这一点，并透露这家…

虽然人工智能在 CCaaS 环境中的应用进展迅速，但最近对其在公用事业公司运营中的使用情况进行的研究开始让人对其所谓的效率产生怀疑。 最近的研究结果表明，人工智能的理论优势与影响工…

AVOXI 首席执行官 Barbara Dondiego 与Technology Reseller News的 Doug Green 共同宣布推出三项强大的人工智能服务，这些服务嵌…

基于 Microsoft Teams 构建的客户服务解决方案提供商 Luware 宣布推出虚拟用户 (Virtual User) 功能，这项新功能旨在彻底改变联络中心处理客户互动的…

行业研究公司 Cavell 的一项新研究预测，未来三年全球联络中心代理岗位将增加一百万以上。 该研究公司《2025 年第二季度 CCaaS 市场发展报告》预测，对联络中心坐席的需求…

Sanas 推出了“业界首创”的实时语言翻译解决方案，用于客户支持。 虽然市场上还有许多其他近乎实时的翻译工具 – 将语音转换为文本，翻译，然后合成回语音 &#8211…

AI 语音技术服务商 Krisp 宣布推出面向联络中心的实时语音 AI 平台。该平台在拉斯维加斯CCW展会上亮相，标志着联络中心为座席配备人工智能的全新转折点，它在一个无缝解决方案…

CallMiner 收购语音优先对话和自动化解决方案提供商 VOCALLS。此次收购将 CallMiner 先进的对话分析技术与 VOCALLS 在语音、聊天、社交消息和电子邮件领域的虚拟代理以及任务自动化技术相结合。

随着客户参与套件的扩展，谷歌又获得了一项巨额交易。该供应商已与 TTEC 合作实施该套件，将为超过 50,000 名联络中心座席提供支持。 TTEC 拥有超过 100 名经过认证的…

确保您的语音和聊天机器人正常运行至关重要。它们通常是您与客户的第一个接触点。任何故障或不一致都可能迅速损害客户的信任和满意度。 然而，实现这种可靠性正变得越来越复杂。随着企业通过人…

2025 年 5 月 14 日，Invoca 是 AI 驱动的收入执行平台领域的领先企业，其面向联络中心的突破性解决方案继续保持良好的发展势头。企业对统一客户体验数据的强烈需求推动…

2025年4月25日，云和联络中心解决方案提供商 CloudHesive 宣布与对话式 AI 和自动化领域的全球先驱 Teneo.ai建立战略合作伙伴关系。此次合作将把 Teneo…

微软发布了三款人工智能代理，以实现更加自主、自学习的联络中心。 这些代理包括客户意图代理（Customer Intent Agent ）、客户知识管理代理（Customer Kno…

近日，信息技术（IT）管理服务提供商 InterVision 宣布推出 NextMove 计划，旨在帮助企业自信地从不受支持、生命周期已结束或不再可行的 IT 解决方案中转型。尽管…

人工智能 (AI) 正在重塑客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 的格局。组织不再仅仅使用 AI 来增强自助服务功能，而是将其无缝集成到客户互动和代理工作流程中。由此产生的转变…

Observe.AI 收购了 DubDub.ai，这是一家专门从事文本转语音 (TTS) 和语音克隆的生成式 AI 技术公司。 此次收购将增强 Observe.AI 的 Voice…

“出于质量和培训目的，我们将对您的通话保持录音”——这是大多数人在联系呼叫中心时听到的一句话。但这是什么意思呢？ 最终，这意味着呼叫中心正在评估通话记录以了解中断的流程、监控合规性…