联络中心

Customer Science 推出了 Knowledge Quest，这是一款由 AI 驱动的知识管理工具，旨在通过提供准确的实时信息来支持澳大利亚联络中心。 Knowledg…

2025 年 9 月 8 日，全球对话分析公司 CallTrackingMetrics 宣布推出 VoiceAI，这是一款先进的 AI 语音助手解决方案，旨在帮助联络中心管理大量呼…

近年来，客户服务经历了快速演变。从聊天机器人到自助服务门户，数字渠道一度成为焦点。然而，如今一种曾被预测将逐渐式微的渠道正强势回归：语音通话。 这并非怀旧，而是认清现实。当客户面临…

AI 和自动化正在重塑客户服务，这已成事实，但每一次数字互动的核心依然存在一个重大挑战：信任。客户追求速度和便利，但不能以牺牲安全为代价。企业追求效率，但不能以增加欺诈风险为代价。…

微软宣布推出全新客户意图代理，并称此举“加速迈向完全自主联络中心的进程”。 这家科技巨头于 2025 年 1 月首次推出了客户意图代理，该代理可在其 Dynamics 365 联络…

随着人工智能迅速改变企业与客户互动的方式，衡量客户体验成功的传统标准有可能变得多余。 Metrigy 最近的研究发现，人工智能目前已完全自动化大约 20% 的客户互动，改变了联系方…

在传统的联络中心，坐席的绩效是通过手动审核通话记录或对话记录来评估的。 经理或分析师会使用标准评分标准对这些互动进行评分。由于此过程耗时且主观性较强，通常只能审核少量对话样本。随着…

Sangoma Technologies Corporation（简称“Sangoma”），一家值得信赖的行业领导者，为企业提供本地部署、云端或混合云通信即服务 (CaaS) 解决…

联络中心对自动化并不陌生，并且是该技术的最大批发采用者之一，Gartner 表示，85% 的客户服务领导者将在 2025 年探索或试行面向客户的对话式 AI。 事实上，AI 在联络…

7月28日，LG Uplus宣布与 OpenAI 建立战略合作伙伴关系，共同开发下一代 AI 联络中心（AICC）。两家公司签署了谅解备忘录（MOU），旨在共同打造先进的客户服务A…

TCN 是一家云端联络中心解决方案提供商，该公司宣布了其综合战略和增强型产品套件，利用人工智能 (AI) 帮助联络中心实现前所未有的效率、合规性和客户满意度。 TCN 的方法简化了…

CX 行业长期以来一直在吹捧统一平台上 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 的优势。 然而，融合的企业通信堆栈并没有引起企业买家的关注。 这是 ZK Research 首席分析…

在联络中心营销中，“统一 ”一词无处不在。统一客户体验、统一座席工作区、统一数据和统一一切。 然而，事实上，大多数声称统一的联络中心平台……并不统一。 它们是模块化的。支离破碎。通…

微软为使用其 Dynamics 365 联络中心的企业推出了一款新的原生桌面应用程序。 虽然这一消息不像 Agentic AI 或 Copilot 增强功能那样吸引眼球，但它可以悄…

微软最近披露，去年通过人工智能驱动的效率提高，其联络中心节省了 5 亿美元。 据彭博社报道，微软首席运营官 Judson Althoff 在本周的一次演讲中承认了这一点，并透露这家…

虽然人工智能在 CCaaS 环境中的应用进展迅速，但最近对其在公用事业公司运营中的使用情况进行的研究开始让人对其所谓的效率产生怀疑。 最近的研究结果表明，人工智能的理论优势与影响工…

AVOXI 首席执行官 Barbara Dondiego 与Technology Reseller News的 Doug Green 共同宣布推出三项强大的人工智能服务，这些服务嵌…

基于 Microsoft Teams 构建的客户服务解决方案提供商 Luware 宣布推出虚拟用户 (Virtual User) 功能，这项新功能旨在彻底改变联络中心处理客户互动的…

行业研究公司 Cavell 的一项新研究预测，未来三年全球联络中心代理岗位将增加一百万以上。 该研究公司《2025 年第二季度 CCaaS 市场发展报告》预测，对联络中心坐席的需求…

Sanas 推出了“业界首创”的实时语言翻译解决方案，用于客户支持。 虽然市场上还有许多其他近乎实时的翻译工具 – 将语音转换为文本，翻译，然后合成回语音 &#8211…