联络中心

AI 原生联络中心供应商 Crescendo 推出了多模态人工智能 (Multimodal AI)，该技术整合了语音、文本和视觉交互，以便客户在与品牌互动时，能够选择最适合自己的沟…

面向联络中心的人工智能支持自动化平台 Capacity 宣布收购实时座席协助和自动化质量保证解决方案领域的服务商 Creovai。此次收购增强了 Capacity 的对话智能能力，…

Brennan 已与客户体验软件供应商 NiCE 达成合作，成为其产品经销商，并将该供应商的 CXone Mpower 产品纳入其托管服务组合。 这家系统集成商（SI）同时在自身业…

全球领先的联络中心云语音软件供应商AVOXI今日发布了第二份年度《联络中心国际语音现状报告》的主要研究成果。该报告探讨了跨国企业如何在日益云驱动、软件赋能和人工智能化的环境中部署、…

总部位于普莱诺的人工智能呼叫中心软件提供商 AmplifAI 宣布在 B 轮融资及信贷安排中筹集 3370 万美元。本轮融资由 CVS Health Ventures 领投，现有投…

Customer Science 推出了 Knowledge Quest，这是一款由 AI 驱动的知识管理工具，旨在通过提供准确的实时信息来支持澳大利亚联络中心。 Knowledg…

2025 年 9 月 8 日，全球对话分析公司 CallTrackingMetrics 宣布推出 VoiceAI，这是一款先进的 AI 语音助手解决方案，旨在帮助联络中心管理大量呼…

近年来，客户服务经历了快速演变。从聊天机器人到自助服务门户，数字渠道一度成为焦点。然而，如今一种曾被预测将逐渐式微的渠道正强势回归：语音通话。 这并非怀旧，而是认清现实。当客户面临…

AI 和自动化正在重塑客户服务，这已成事实，但每一次数字互动的核心依然存在一个重大挑战：信任。客户追求速度和便利，但不能以牺牲安全为代价。企业追求效率，但不能以增加欺诈风险为代价。…

微软宣布推出全新客户意图代理，并称此举“加速迈向完全自主联络中心的进程”。 这家科技巨头于 2025 年 1 月首次推出了客户意图代理，该代理可在其 Dynamics 365 联络…

随着人工智能迅速改变企业与客户互动的方式，衡量客户体验成功的传统标准有可能变得多余。 Metrigy 最近的研究发现，人工智能目前已完全自动化大约 20% 的客户互动，改变了联系方…

在传统的联络中心，坐席的绩效是通过手动审核通话记录或对话记录来评估的。 经理或分析师会使用标准评分标准对这些互动进行评分。由于此过程耗时且主观性较强，通常只能审核少量对话样本。随着…

Sangoma Technologies Corporation（简称“Sangoma”），一家值得信赖的行业领导者，为企业提供本地部署、云端或混合云通信即服务 (CaaS) 解决…

联络中心对自动化并不陌生，并且是该技术的最大批发采用者之一，Gartner 表示，85% 的客户服务领导者将在 2025 年探索或试行面向客户的对话式 AI。 事实上，AI 在联络…

7月28日，LG Uplus宣布与 OpenAI 建立战略合作伙伴关系，共同开发下一代 AI 联络中心（AICC）。两家公司签署了谅解备忘录（MOU），旨在共同打造先进的客户服务A…

TCN 是一家云端联络中心解决方案提供商，该公司宣布了其综合战略和增强型产品套件，利用人工智能 (AI) 帮助联络中心实现前所未有的效率、合规性和客户满意度。 TCN 的方法简化了…

CX 行业长期以来一直在吹捧统一平台上 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 的优势。 然而，融合的企业通信堆栈并没有引起企业买家的关注。 这是 ZK Research 首席分析…

在联络中心营销中，“统一 ”一词无处不在。统一客户体验、统一座席工作区、统一数据和统一一切。 然而，事实上，大多数声称统一的联络中心平台……并不统一。 它们是模块化的。支离破碎。通…

微软为使用其 Dynamics 365 联络中心的企业推出了一款新的原生桌面应用程序。 虽然这一消息不像 Agentic AI 或 Copilot 增强功能那样吸引眼球，但它可以悄…

微软最近披露，去年通过人工智能驱动的效率提高，其联络中心节省了 5 亿美元。 据彭博社报道，微软首席运营官 Judson Althoff 在本周的一次演讲中承认了这一点，并透露这家…