通信平台即服务，或称CPaaS，是一种基于云的交付模式，使企业能够在自己的业务应用、流程和产品中增加各种通信工作流程、特性和功能，以确保公司内外的顺利连接。
使用开放式 API，企业可以嵌入和利用各种通信方法（包括消息、视频或语音），以在客户首选的渠道上与客户会面，实现更智能、更丰富的交互，并创建无缝的 CX。
除了定制之外，CPaaS 还集成了常用的客户关系管理 (CRM) 工具以及 UCaaS 和 CCaaS 解决方案。
然而，这还不是全部。CPaaS 提供了很多好处。企业可享受：
- 节省维护成本和基础设施相关的间接费用
- 开发人员支持，包括访问指南、技术信息和来自“不干涉”提供商的其他资源
- 自定义和控制系统配置方式的能力
- 更好的安全性和合规性
- 根据需要部署工具的可扩展性
- 更好的数据收集和与客户的沟通
- 更快的上市时间，尤其是对于企业级 CPaaS 供应商
- 通过使用 API 提高运营效率
CPaaS 提供商的两种主要类型
企业 CPaaS 提供商专注于为大型企业和组织提供可扩展且可靠的通信服务。这些提供商通常提供诸如全球影响力、多渠道通信、安全性和合规性以及定制解决方案等功能，以满足其企业客户的独特需求。他们还可以提供专门的支持和账户管理服务，以确保他们的客户获得最高水平的服务和支持。
另一方面，开发人员 CPaaS 提供商专注于为开发人员和中小型企业提供通信服务。这些供应商通常提供自助服务工具和 API，允许开发人员将通信功能添加到他们的应用程序中。
总体而言，企业或开发人员 CPaaS 提供商之间的选择将取决于业务的具体需求和要求。
企业CPaaS帮助解决的4个问题
借助 CPaaS，企业可以克服许多经常阻碍客户沟通发展的问题。这里有四个很好的例子。
- 复杂的 IT 环境
公司经常需要应对多种沟通渠道，从而创建复杂的 IT 管理环境。
CPaaS 解决方案通过允许企业将他们的通信渠道整合到一个平台中来解决这个问题，从而更轻松地管理和分析跨不同渠道的客户交互。
- 棘手的渠道整合
CPaaS 解决方案带有强大且易于使用的 API，这使企业可以更轻松地将通信功能快速轻松地集成到现有应用程序中。
需要大量的开发工作已经一去不复返了。
- 有限的可扩展性
CPaaS 提供商通常提供灵活性和可扩展性，使组织能够适应需求的变化。随着企业的成长和适应不断变化的客户需求，这对企业来说是一个巨大的好处。
简而言之，CPaaS 可帮助企业以客户希望的方式跨多个渠道提高客户参与度和满意度。
今天，由于 CPaaS，无缝、个性化的通信已成为现实。
- 推倒重来的发展
企业级 CPaaS 解决方案提供了一种令人信服的替代方案，可以替代组织被迫拆除现有系统的“推倒重来”规则手册。
通过与现有结构集成，企业 CPaaS 可以无缝融合大型企业的复杂性，将它们连接到各种通信渠道。
因此，这使他们能够迅速提供简化的客户旅程。
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