如何将短信融入您的全渠道战略

不幸的是，从客户体验的角度来看，在竞争中保持领先往往比看起来更复杂。

仅仅提供快速、个性化和有效的服务是不够的。组织还需要在整个购买过程中通过他们选择的渠道与客户进行沟通。 短信日益成为最受欢迎的服务渠道之一。大约75% 44 岁以下的客户更喜欢通过短信或聊天应用联系企业。

此外，领先的全渠道通信提供商 Mitto 发现，与耗资数百万美元的超级碗活动相比，客户更有可能根据个性化的短信推荐进行购买。

那么，公司如何将短信纳入其销售、服务和营销策略呢？

第 1 步：使短信成为完整全渠道计划的一部分

研究一致表明，基于消息传递的通信如今变得越来越流行，尤其是在年轻一代中。

随着各行业的消费者花在手机上的时间越来越多，短信提供了吸引买家的绝佳机会。正确的营销活动有助于培育潜在客户、提高转化率并提高客户保留率。然而，为了充分利用 SMS CX 策略的最大价值，公司不能简单地在其技术堆栈中“添加文本”。

最好的结果来自完整的全渠道营销活动，该营销活动可以有效地将客户使用的所有通信工具整合到一个统一的环境中。根据 Mitto 的“客户体验状况” 报告，采用全渠道战略的公司拥有忠诚客户的可能性高出四倍，拥有忠诚客户的可能性高出三倍。报告收入大幅增长。

考虑到这一点，公司应该寻找平台，使他们不仅可以将短信策略连接到其他通信工具，还可以连接到用于提供一流客户体验的所有资源。 

第 2 步：创建客户旅程地图

为了充分利用短信在当今通信环境中提供的强大功能，公司需要了解哪里存在通过文本与消费者互动的机会。虽然许多企业领导者都熟悉短信营销的优势，但可以使用正确的解决方案在整个购买过程中与客户互动。

“短信不是一招小马。从获取到持续的忠诚度，您的品牌可以在客户旅程的每一步向他们传达信息。入职欢迎消息、营销优惠、保护帐户安全的双因素身份验证、支持用例的双向对话——这样的例子不胜枚举。不要将 SMS 仅限于一个实例。它是让您的客户持续参与的强大工具。” – Mitto 市场营销高级副总裁 Laura Apel

除了使用精心设计的个性化活动来吸引受众注意力、展示新产品和推动销售之外，公司还可以寻找其他方法将 SMS 引入 CX 领域。例如，短信活动可用于：

• 教育和通知客户：企业可以使用短信活动向客户提供有关产品和新版本的信息、分享对业务增长的见解，甚至提供订单状态更新和通知。这使得企业能够在整个买家旅程中与目标受众保持联系并始终保持关注。
• 提高客户保留率：短信策略不仅可以让客户了解情况，还可以鼓励客户更长时间地坚持业务。公司可以使用短信策略在客户购买后进行跟进，并提供有用内容的访问权限，以提高客户的成功率。正确的工具甚至可以通过促销和个性化优惠来重新吸引面临流失风险的客户。
• 提供客户服务：当客户不想等待客户服务代理接听电话时，短信为他们提供了一种快速、轻松的方式来获取支持和指导。通过短信，客户可以在自己的时间向公司发送查询，并在需要时获得支持。公司甚至可以创建自动化消息流，以最大限度地减少人工代理处理交互的需要。

第 3 步：优化消息传递体验

一旦企业制定了如何在与客户互动中使用短信的计划，下一步就是优化体验。通常，这始于制定客户沟通策略。企业可以创建模板和最佳实践指南，供员工在批量发送消息或一对一回复客户时使用。

然而，正确的工具可以对短信策略的成功产生巨大的影响。 短信和全渠道消息传递平台为企业提供了有效创建、管理和监控短信活动所需的资源。

短信平台可以为企业提供有用的工具来创建动态、引人入胜的消息，他们还可以安排在最佳时间发送这些消息，以提高打开率。通过将 SMS API 工具与其 CRM 集成，品牌可以根据联系人的偏好、买家行为或独特需求对联系人列表进行细分，从而实现更多个性化营销活动 .

此外，通过正确的活动管理和短信工具，企业可以利用他们发送的每个活动的见解。报告和分析工具可以提供幕后视图，了解消息如何提高客户忠诚度、促进转化并推动结果。

是时候利用短信的力量了

一段时间以来，消费者一直在寻找更便捷、舒适、高效的与品牌沟通的方式。与电子邮件或电话相比，SMS 消息传递更具成本效益、更快且个性化。将 SMS 实施到完整的全渠道通信策略中可以让企业获得一系列好处。

正确的短信策略不仅可以提高客户参与度并促进销售，还可以降低客户流失率并提高客户终身价值。成功的关键是实施正确的策略。找到一个允许您利用短信和其他先进全渠道工具的 CPaaS 合作伙伴至关重要。

正确的平台将帮助企业创建自动化营销活动、个性化客户对话，并使用富有洞察力的分析不断推动更好的结果。