Microsoft Teams 发布零售员工创新

CTI观察 • 2024年1月15日下午2:44 • 行业资讯

Microsoft Teams 宣布为零售员工推出新的解决方案，以简化运营并增强客户体验。

最新的产品和功能包括团队沟通和协作、零售店运营和业务管理的更新。

这些创新成果将在 1 月 14 日至 16 日举行的年度全国零售联合会 (NRF) 上展示。

团队沟通与协作

微软已经发布了根据一线团队的位置、部门和工作角色向其发送公告的功能。该功能将于今年三月份全面推出。

通过添加自动生成的角色和部门标签，一线团队合作得到了加强，从而可以更轻松地在正确的时间将信息传递给正确的人员。当 Teams 管理中心于 2024 年 2 月进入公共预览版时，可以通过 Teams 管理中心为一线工作人员配置标签。

自本月起，Viva Engage inside Teams 中问答对话的答案将在社区中提供，使一线工作人员能够更轻松地获取他们所需的信息。

从 2024 年 2 月起，可以监控员工敬业度，以了解其对业务绩效的影响。将网络分析添加到 Viva Engage in Teams 将提供人工智能驱动的主题提取和员工保留指标，以提高对劳动力动态的洞察力并做出更明智的决策。

Teams 的 Walkie Talkie 用户可以选择自动收听来自固定 Teams 频道的传入传输，从而无需在频道之间切换即可更好地了解情况。该功能将于本月底全面推出。

一线工作人员现在可以使用任何通用有线耳机在 Android 设备上进行即时团队通信，只要耳机具有用于播放、暂停、接听和拒绝呼叫的控制按钮。这项节省成本的功能将于 2024 年 2 月起全面推出。

为一线团队工作人员提供的新功能包括根据特定日期设置轮班可用性的能力，这将使他们能够更自由地管理个人日程安排。它将在本月向团队提供。

目前，在公共预览版中，管理员将能够通过 Teams 管理中心为其团队大规模部署轮班，预计将于 2024 年 3 月全面推出。管理员还能够识别日程安排所有者并创建统一的日程安排组和所有一线团队都相同的休假原因。

可以通过团队管理中心为整个员工大规模部署一线团队。当员工开始工作、转换角色和离开组织时，可以自动管理团队成员并保持最新状态。Entra ID 中的自定义用户属性将于今年 2 月推出，管理员可以定义前线和位置信息，并在设置向导中添加人员选择器，以简化团队负责人指定流程。

本月，管理员能够绘制运营层次结构，以便更清晰地了解组织结构，其中包括一线位置和团队。

从 2024 年 2 月起，生成式 AI 可用于简化店内轮班管理。Microsoft 365 Copilot 的新轮班插件将允许经理查找空缺班次、休假和现有班次。Copilot 使用 Shift 应用程序中的数据来提供提示并为一线经理检索见解。

使用任务发布，您现在可以添加任务列表，定期自动发布给一线团队，这将有利于需要发布定期任务（例如商店开闭时间、检查和合规检查）的经理。此功能将于 2024 年 3 月全面推出。

从 2024 年 3 月开始，经理可以创建所有团队成员必须完成的任务，例如培训或审查新政策。

任务发布功能还为管理者提供了请求表格和照片完成的选项，收件人在提交表格之前无法将其标记为完成。这具有积极的副作用，可以增强一线管理人员及其团队对重要任务的责任感。

添加了使用无域登录的简化身份验证过程，无需工作人员输入长用户名，从而节省时间。

现在，团队将能够仅使用用户名的第一部分（不包括域名结尾）以及密码登录，以便在共享和公司管理的设备上访问团队。