PG Forsta 收购了 InMoment，以撼动客户之声 (VoC) 市场。
这两家供应商都是 VoC 市场的知名参与者。
尽管最新的 Gartner 魔力象限将两者都视为“领导者”，但 Qualtrics 和 Medallia 历来占据该领域的主导地位。
然而，此举可能会使 VoC 的“两大巨头”——Qualtrics 和 Medallia 升级为“三巨头”。
当然，两家供应商的功能有很多重叠之处。然而，InMoment 确实为 PG Forsta 产品组合带来了多项创新功能。
例如，InMoment 的体验改进 (XI) 平台拥有先进的 AI 分析功能，可以预测客户行为并提供规范性建议。
许多公司在向供应商寻求战略指导时都会重视这种能力。
InMoment 产品团队在生成和代理 AI 方面也一直保持领先地位，并于 10 月推出了主动聆听代理 (Active Listening Agents)。
鉴于此，InMoment 可能有助于 PG Forsta 加强其发展路线图并加速其创新周期。
InMoment 还拥有广泛的全球影响力，这将扩大 PG Forsta 品牌的影响力。
然而，PG Forsta 董事长兼首席执行官 Patrick T. Ryan专注于打造引领创新的 VoC 强国。
他说：“Press Ganey Forsta 致力于以创新为先导，与客户合作，提升整个组织的人类体验。我们很高兴欢迎 InMoment 团队，并为我们的联合客户群提供无与伦比的功能。”
Ryan 的公司以原名“Press Ganey”于 2022 年收购 Forsta ，更名为“PG Forsta”，自此之后在 VoC 市场上一路飙升。
当时，Press Ganey 主要专注于医疗保健领域。然而，此后，该公司已将重点扩展到其他受到严格监管的行业，包括金融服务和保险，并提供创新服务。
通过这样做，它提供了特定于行业的见解、模板和旅程可视化，以简化功能采用并加快价值实现时间。
它还提供差异化工具来征求一线员工的反馈，并以提供全面的企业支持服务而闻名。
现在，InMoment 董事长兼首席执行官 John Lewis 很高兴能够帮助 PG Forsta 取得进一步发展。
他说道：“加入 Press Ganey Forsta，我们就成为了一个在创新和提升消费者和员工声音方面有着良好记录的组织的一部分。我们拥有共同的资源，可以通过更快的洞察、更先进的研究工具和更广泛的专业知识，为客户提供更大的价值。”
这些“资源”将包括一个由 3,000 多名员工组成的联合团队，其中许多人将共同努力，通过增强 InMoment 的产品组合来扩展 PG Forsta 的平台。
随着越来越多的企业向供应商发起挑战，要求他们展示客户之声 (VoC) 项目如何直接促进业务成果和投资回报率 (ROI)，该平台也将应运而生。InMoment 的规范性建议和 AI 分析工具在这方面可能会发挥巨大作用。
专家观点：两家 VoC 供应商优势互补
对于领先的市场分析师、Actionary 联合创始人兼执行合伙人 Jim Davies 来说，“强大力量”是一个大胆的词。
然而，他承认，Medallia 和 Qualtrics 确实需要在竞争中占据第三名，而 PG Forsta 现在可能就是这家公司。
他说：“对我来说，它将两家尚未充分发挥潜力但优势互补的供应商聚集在一起。”
Davies 随后指出，PG Forsta 带来了先进的市场研究能力和对复杂层次结构的全面支持。
同时，InMoment 提供核心的 VoC 组件、行业经验和专业服务覆盖。
如果一切顺利，PG Forsta 很可能成为一家“巨头”。然而，如同所有美好的事物一样，将供应商的投资组合进行最佳整合可能需要时间。
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