NiCE 是最新推出 AI 代理的知名技术提供商，宣布推出“CXone Mpower Agents”。
该供应商声称企业可以在“几秒钟内”构建和部署他们的第一个 Mpower 代理。
然而，正如在 NiCE Interactions 2025 上宣布的那样，这项服务与之前产品的真正区别在于代理如何与其他系统中的代理进行协作。
通过这样做，他们可以从其他企业解决方案中抓取上下文并从其中触发操作以自动执行更复杂的查询。
因此，NiCE 扩大了自助服务的范围，使需要中台批准和后台履行的长尾解决流程机械化。
NiCE 公司 CX 部门总裁 Barry Cooper在阐述这一观点时表示：“会说话的人工智能和会做事的人工智能之间存在很大差异。
其他人正在构建模仿对话的代理，而我们正在构建端到端满足客户需求的代理。
Mpower 代理在整个 CXone Mpower 平台上工作，旨在提供真正的成果，而不仅仅是响应。这就是智能自动化与智能干扰的区别所在。”
为了进一步支持这种智能自动化，NiCE 承诺其解决方案将有助于挖掘“高影响力”的意图。换句话说，也就是联络中心最突出的需求驱动因素。
除了每个意图之外，NiCE 还为品牌提供智能功能，帮助他们构建相应的 AI 代理。他们可以通过 Mpower AI Studio 中基于结果的书面提示来实现这一点。
一旦构建完成，代理就会从 Mpower 生态系统中获取数据、API 和体验记忆图，从而实现更加个性化的交互。
同时，他们遵循有关语气、政策和程序的最佳实践，NiCE 还允许企业为其 AI 代理建立角色和沟通风格。
NiCE 在这方面提供了一定的灵活性，因此座席可以根据客户的意图、语气和紧急程度，以合适的方式做出响应。然而，NiCE 并不相信完全自主的联络中心 AI……至少目前如此。
相反，该供应商提倡 AI 代理遵循精心策划的流程，企业可以通过这些流程限制其在做出关键决策时的自主权。
NiCE 通过Mpower Orchestrator实现这一点，通过它，联络中心还可以将这些 AI 代理链接在一起，以自动化多步骤解决流程。
NiCE 关注的最后一个差异化因素是支持 Mpower Agents 的底层 AI 引擎，因为它针对特定案例的数据进行训练，这可以帮助代理更好地适应和自动化。
NiCE 利用 AWS 增强其 Mpower 代理
5 月，NiCE 与 AWS 合作，在云计算巨头的市场上提供其联络中心解决方案，并致力于共同创新。
再次，这种共同创新的核心是实现支持端到端服务自动化的跨职能自动化。
现在，这种协作的成果开始显现，NiCE 利用 AWS 生态系统的许多方面发挥了优势。
首先，NiCE 已将其 Mpower Agents 与 Amazon Q 索引连接起来，后者是一种跨各种应用程序汇集信息的解决方案。这些应用程序包括 Google Drive、Salesforce、Dropbox、SharePoint 等等。
通过将 Mpower 代理与该索引相结合，他们可以在制定客户响应时考虑政策、产品信息和案例历史（通常分散在众多应用程序中）。
代理的另一个关键推动因素是 Amazon SageMaker，它允许代理通过跟踪高性能现场代表不断学习并从成功的联系解决方案中提取模式。
然后，NiCE Mpower Orchestrator 和 Amazon Q Business Orchestrator 之间建立了新的连接。
可以将 Mpower Orchestrator 想象成火车轨道，引导 AI 代理在 NiCE CXone 内运行。Amazon Q Business Orchestrator 将这些火车轨道延伸到更广泛的企业领域，使企业能够规划跨企业系统的服务解决旅程。
大型语言模型 (LLM) 系列 Amazon Nova 可以帮助代理跨这些系统进行推理，再次支持端到端服务流程。
Cooper 表示，双方合作进展迅速：“NiCE 拥有数十年的深厚客户服务专业知识、丰富的数据以及成熟的 AI 基础。AWS 则带来了增强的规模、基础设施和生成式 AI 创新。”
我们共同实现企业范围的自动化，将愿景转化为前台、中台和后台的行动。
迄今为止，双方合作的最后一个显著成果是，AWS 现在通过其全球基础设施支持 Mpower Copilot，确保全球范围内的低延迟和高可用性。
除了加强与 AWS 的关系之外，NiCE 还在 Interactions 2025 上宣布与 Snowflake 合作，使联络中心更贴近更广泛的企业。
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