致力于变革企业工作流程的代理人工智能公司 Nurix.ai 宣布推出NuPlay，这是一个交互式语音人工智能平台，旨在改变企业与客户互动的方式，简化运营流程，并节省企业成本。该平台可自动处理超过 80% 的客户咨询，同时将支持成本降低 65% 以上。
各行各业的企业都在努力应对日益增长的客户期望、高昂的支持成本以及扩大销售和服务团队规模的挑战。谈到客户期望，最新数据显示，三分之二的千禧一代期望获得实时客户服务，四分之三的客户期望获得一致的跨渠道服务体验。如今的消费者需要与他们持续互动并忠诚的品牌进行即时响应和无缝的、类似人类的对话。与功能单一的语音机器人不同，NuPlay 是一款企业级、以行动为导向的客服代理，能够深度连接 CRM、ERP 和 CCaaS 工具等内部工作流程，将对话转化为成果。
Nurix.AI 创始人兼首席执行官 Mukesh Bansal 表示：“如今大多数人工智能工具都能生成对话，主要通过文本；然而，人与人之间有意义的互动并非如此。人们需要互相交流才能做出决策并执行，因为他们希望被倾听和理解。客户寻求真正被倾听的有意义的互动，而那些优先扩展优质客户服务的品牌才能建立持久的忠诚度。NuPlay 使人们能够像与销售代表或客户支持团队互动一样与人工智能客服互动，从而促进真诚的参与，收集信息，并在企业运营中无缝加速决策。”
类人对话、低延迟、高效率
Nurix 为语音工作流程打造了 NuPlay，旨在加快解决问题的速度、提高客户忠诚度并降低运营成本。NuPlay 提供类似人类的语音交互，延迟极低，确保与客户的直接对话自然流畅、引人入胜。产品功能包括：
- 针对复杂呼叫的最佳中断处理
- 即时客户解决方案
- 分辨率活动准确率达 99%
- 个性化代理反映品牌基调和人物形象
- 采取行动，涵盖 300 多个集成企业软件系统（如 CRM、预订和支持平台）
提高效率并确保客户忠诚度
NuPlay 人工智能客服每月促成超过 25 万次客户对话，助力 AllFly、First Mid Insurance 和 Super.Money 等领先企业扩展业务，并在销售、支持和客户服务领域提升超过 50% 的工作流程效率。零售、保险和金融服务等各行各业的公司正在部署 NuPlay 语音客服，其成本仅为传统人工成本的三分之一，不仅能够提供全天候支持，还能巩固客户满意度和品牌忠诚度。
Nurix 的一位客户表示：“NuPlay 每月处理超过 6 万个电话，AI 客服人员可以根据每位客户的个人资料，进行类似人类的对话。这些语音客服人员的可扩展性和可追溯性不仅提高了我们的对话质量，还带来了 10% 的额外交叉销售机会；这无疑是一个真正的收入驱动力。”
NuPlay 的推出是 Nurix.ai 最近完成一轮 2700 万美元融资之后的又一轮融资，由 General Catalyst 和 Accel 领投。过去六个月，该公司季度环比增长了 5 倍，迅速扩大了其在美国的客户群，展现了市场需求及其解决方案的可扩展性。
关于 Nurix.ai
Nurix.ai 是一家代理型人工智能公司，致力于通过人工智能驱动的客户互动解决方案转变企业工作流程，赋能企业提供高度个性化的体验。通过分析海量数据，Nurix.ai 的代理能够生成切实可行的洞察，为战略决策提供参考，同时解决客户疑问，打造流畅、引人入胜的互动体验。公司获得了 General Catalyst 和 Accel 等顶级风险投资公司的支持，并与 AllFly、First Mid Insurance 和 Super.Money 等全球企业客户合作。
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