近日， 爱立信旗下云通信企业 Vonage 宣布与亚马逊网络服务（AWS） 达成新的合作，将Amazon Nova Sonic（一种语音转语音基础模型，可实现更逼真的语音对话）与 Vonage Voice API进行集成。此次集成将于2025年7月16日在纽约AWS峰会上进行展示， 使企业能够在电话、WebRTC和移动应用渠道部署实时、自然的AI语音代理，从而帮助提升客户参与度和运营效率。
这项新一代 AI 语音技术旨在简化构建响应迅速、富有表现力的对话代理的复杂性。通过将 Vonage 的通信基础设施与 Amazon Nova Sonic 的低延迟对话式 AI 功能相结合，各行各业的企业都可以部署 AI 驱动的语音代理，从而提升客户体验。
当今企业面临着越来越大的压力，需要在提供卓越客户体验的同时提升运营效率。Vonage 和 AWS 的集成解决方案通过提供超越传统联络中心解决方案的功能来应对这一挑战，例如：
- 实时语音自适应： Amazon Nova Sonic 调整语调和韵律，以实现更自然、更符合情境的响应。
- 简化开发： 开发人员可以将 Vonage Voice API 连接到 Amazon Nova Sonic 以实现无缝对话式 AI，从而减少管理音频缓冲或延迟等后端复杂性的需要。
- 可扩展性： 实时语音 AI 可以部署在各种规模的行业和企业中——从小型客户服务团队到全球企业。
AWS 电信业务总经理Fabio Cerone表示：“我们很高兴与 Vonage 合作，为各行各业的企业带来先进的语音 AI 功能。通过将 Amazon Nova Sonic 与 Vonage Voice API 集成，我们让企业能够更轻松地大规模部署智能语音代理，增强客户参与度并简化运营。此次合作将亚马逊的对话式 AI 专业知识与 Vonage 值得信赖的通信平台相结合，提供更自然、响应更快、更高效的语音体验。”
Vonage 总裁兼 API 业务部负责人Christophe Van de Weyer表示：“作为 AWS 合作伙伴网络 (APN) 成员，Vonage 与 AWS 创新团队紧密合作，致力于打造惠及企业客户的全新解决方案。Vonage 与 AWS 的最新合作，使企业能够通过采用生成式 AI 解决方案来改变与客户的互动方式，从而为内部和外部沟通创造附加值。通过将 Vonage 的通信 API 与 Amazon Nova 的先进 AI 相结合，这项技术使企业能够简化智能代理的采用，加速传统语音系统的现代化，并提供一个强大的平台来提供卓越的客户体验，并显著提高满意度和运营效率。”
该集成以多种有效方式解锁了部署语音 AI 代理的用例：
- 客户支持自动化： 支持语音的人工智能代理可以回答查询、管理预约和智能地转接电话，从而为复杂的交互节省宝贵的人力资源。
- 主动外拨参与： 动态、情境感知的外拨电话用于提醒、确认或跟进，可在不影响个性化的情况下提供更好的客户拓展服务。
- 多语言交流： Vonage 的语言检测和 Amazon Nova Sonic 的多语言合成功能使企业能够与不同的客户群进行无缝沟通。
无论是管理预订的小型汽车修理厂，还是协助客户处理订单物流的大型企业，现在都可以部署智能语音 AI 代理，并实现 IVR（交互式语音应答）系统的现代化。客户和用户将享受到更灵敏的体验，减少延迟，无需复杂的交互式拨号菜单。他们可以立即以自然语言获得回复。
构建 AI 驱动的对话平台通常需要处理各种电话协议、流媒体管道和 AI 模型管理。Vonage 与 AWS 的合作消除了这些挑战。通过将 Amazon Nova Sonic 嵌入到 Vonage 的开发者友好型生态系统中，企业可以获得一体化解决方案，从而加速其 AI 战略，提高客户满意度，并在当今快节奏的市场中保持竞争优势。
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