Crescendo是一家以成果为导向的 AI 原生平台，也是迄今为止增长最快的客户体验 (CX) 公司之一。今天，该公司宣布在推动客户服务迈入智能互动时代的使命上取得了重大进展。借助亚马逊语音理解和生成的基础模型 Nova Sonic，Crescendo 现可帮助客户在语音支持渠道中提供全自动、自然的对话，从而全天候提供高质量、个性化的语音互动。
这项技术进步使企业能够随时提供按需对话语音支持，解决整个行业的主要痛点。企业还可以使用语音 AI 提供实时引导式设置支持，并在需要时无缝切换至 Crescendo 的人工客服。这确保了对话的连续性，增强了主动参与，并展现了 Nova Sonic 的实际价值。
Crescendo 首席执行官Matt Price表示：“语音支持早就应该创新了。 借助 Nova Sonic，我们将为每一次通话带来智能化、可用性和个性化，重新定义优质客户服务。我们尤其印象深刻的是，它能够提供快速、自然且高度准确的实时语音对话——即使通话者口音各异或在嘈杂的环境中也能保持流畅。这是我们引领 AI 赋能客户体验未来征程中的突破性时刻。”
亚马逊还将此次合作誉为 AI 生态系统快速创新的典范。
亚马逊 AGI 总监兼产品负责人Eshan Bhatnagar表示：“我们很高兴看到像 Crescendo 这样的客户体验创新者迅速采用 Nova Sonic 来构建语音 AI 代理并扩展高质量的客户支持。 他们的快速部署凸显了 AI 在重塑客户参与度和提高运营效率方面的变革潜力。”
这一里程碑基于 Crescendo 的一系列最新增强功能，包括语音和消息实时编排、聊天中的图像识别、自主座席协助、预测客户满意度 (CSAT) 评分以及内置 QA 自动化。每一项功能都旨在扩展 Crescendo 的 AI 原生平台，使世界一流的支持服务能够更快地部署、更轻松地扩展，并显著提高效率。
借助 Nova Sonic，Crescendo 持续拓展语音 AI 领域，帮助企业将支持转化为战略增长杠杆。
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