NiCE 已同意以 9.55 亿美元的价格收购著名的企业对话和代理 AI 提供商 Cognigy。
Cognigy 是首批于 2025 年 1 月推出 AI 代理的企业技术供应商之一，此后定期发布新产品。
在此过程中，它利用了作为人工智能领导者的强大传统，Cognigy 在最新的 Gartner 魔力象限和 Forrester Wave 对话式人工智能报告中处于领先地位。
因此，NiCE 获得了先进的 AI 产品组合和一支高技能团队，该团队已证明在 AI 代理方面处于领先地位。
配合CXone Mpower Orchestrator，NICE希望引领AI优先客户服务时代。
NiCE 首席执行官 Scott Russell 为庆祝这一消息表示：
“这是 NiCE 的一个里程碑时刻，这一战略举措加快了我们的人工智能创新议程，并为人工智能时代的客户体验树立了新的标准。
通过引入企业级对话式和代理式人工智能的市场领导者，我们正在加速全球人工智能的采用，扩展到新的全球市场，并为我们的客户、合作伙伴和股东创造改变游戏规则的价值。
我们将共同大力推进人工智能优先客户体验的未来。”
NiCE 在筛选对话式 AI 供应商并转向 Agentic 时，应该有很多选择。毕竟，市场已经很拥挤了。
然而，尽管如此，Cognigy 近年来发展迅猛，据报道去年其收入达到 3700 万美元，高于 2025 年的 1750 万美元。
在此期间，该公司完成了 1 亿美元的融资，并巩固了包括阿迪达斯、雀巢和丰田等品牌在内的客户群。
Cognigy 联合创始人兼首席执行官 Philipp Heltewig认为，通过此次收购，这些客户现在拥有“巨大的机会”来引领 CX 的未来。
他继续说道：“NiCE 是一家卓越的组织，其全球影响力、深厚的专业知识以及对创新的不懈关注将加速我们的增长并提升我们为客户和合作伙伴带来的价值。
我们共同努力，以独特的方式塑造客户体验的未来，将最值得信赖的人工智能和人类互动完美结合。”
有趣的是，在过去的 18 个月中，Cognigy 与 Avaya 和 Genesys 签署了大规模合作伙伴关系，帮助他们的许多内部联络中心客户覆盖基于云的 AI 创新。
在许多情况下，它通过网站上的虚拟代理软件和电话渠道上的语音自动化为这些企业提供服务。
通过收购人工智能提供商，NiCE 进入了这些联络中心。
因此，许多品牌在迁移到 CCaaS 时可能会更加仔细地考虑 NiCE。
毕竟，Cognigy 享有很高的客户满意度声誉，这一点从其在经过验证的客户评论网站 Gartner Peer Insights 和 G2 上分别获得的 4.8 和 4.6（满分 5 分）的评分中可以看出。
鉴于此，企业可能会将品牌信任从 Cognigy 转移到 NiCE，特别是如果后者保持了 Cognigy 所培育的高绩效文化。
因此，此次收购可能产生超越 CCaaS 和代理 AI 融合的重要影响。
尽管如此，这种融合是令人兴奋的，特别是考虑到 NiCE 最近发布CXone Mpower Agents 的举措，以及此次收购如何加速其实现端到端客户工作流程的雄心。
NiCE 收购 Cognigy 凸显了对话式 AI 在现代客户体验战略中的重要性。通过将 Cognigy 的低代码自动化和先进的对话式功能集成到其平台中，NiCE 巩固了其提供端到端 AI 驱动体验的优势。此举不仅加速了企业部署可扩展自助服务的能力，也预示着客户体验领域的下一波竞争将以编排为中心——在整个客户生命周期中无缝连接 AI、数据和人力专业知识。
对于市场而言，此次收购提高了联络中心平台的标准。供应商需要加倍投资人工智能和自动化领域。这也加速了整合趋势，转向更精简的客户互动平台，从而更快地实现价值。
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