Thoma Bravo 已同意收购 Verint，交易中该技术提供商的估值为 20 亿美元（包括债务）。
交易完成后，Verint 将与其劳动力参与管理 (WEM) 竞争对手 Calabrio（Thoma Bravo 旗下）合并。
该私募股权公司旗下还有 Aisera 和 Medallia，它们分别在对话式 AI 和客户之声 (VoC) 市场与 Verint 竞争。
然而，没有迹象表明这些 CX 的忠实拥护者也会加入其中。
Verint 在宣布此举的新闻稿中引用了一位匿名发言人的话，称：
Calabrio 和 Verint 将携手推出一系列强大的产品，以加速实现共同愿景：为专注于在运营中推动强劲业务成果的客户提供由人工智能驱动的开放式 CX 平台。
在将这些公司合并的过程中，Thoma Bravo 合并了“三大” WEM 提供商中的两家，另一家是 NiCE。
然而，除了市场整合之外，此次合并还可能产生重大影响。
对客户体验领域的巨大影响
许多企业都实施了包含 Verint 模块和后端集成的 CX 解决方案，无论他们是否知道这一点。
销售此类解决方案的第三方供应商应该重新考虑这些产品、其路线图和其他利益冲突，特别是如果 Thoma Bravo 决定提高价格。
与此同时，Verint 与 Calabrio 合并后的新品牌将不再承担前者的债务负担。然而，它仍将与 Verint 的客户群保持合作，其中包括 85 家《财富》100 强企业。如果它能成功利用这一点，一股新的竞争力量可能会在客户体验领域崭露头角。
Verint 几十年来一直是企业联络中心平台在对话式 AI 和 WEM 等特定领域缺乏高级功能时求助的供应商，如今终于赢得了这一市场份额。随着 Verint 的重塑，新品牌无疑将致力于加深与这些企业的联系。
这个目标是显而易见的，因为企业的目标是精简技术堆栈，而 CCaaS 参与者则试图缩小与 Verint 功能优势的差距。
Verint 第三次转型吗？
新的 Verint-Calabrio 标志着 Verint 在过去三年中的第三次重大转型。
首先，它于 2023 年推出了开放式 CCaaS 平台。通过该平台，联络中心可以与 Verint 一起规划其服务旅程和工作流程，然后确定最佳的 CCaaS 提供商。
这种方法充分利用了 Verint 丰富的产品线和其员工的专业知识。尽管如此，大多数买家仍然从 CCaaS 入手，并最终选择 Verint。
因此，Verint 难以尽早与核心联络中心决策者建立联系。它仍然是其他品牌生态系统中的供应商，而不是反过来。
从那时起，Verint 加倍投入其专业机器人大军，并开始将自己称为“CX 自动化”公司。
然而，这并没有帮助 Verint 成为客户体验生态系统中的核心决策点。
在这一困境中，Verint 的股价持续低迷，今年迄今已下跌逾 37%。
此次收购和品牌重塑将是Verint-Calabrio第三次尝试重塑品牌。然而，除非新的Verint-Calabrio能够建立更紧密的企业联系，否则它很可能仍将面临同样的困境。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/61042.html
