三年来最快增长：Zoom 押注 AI 重新定义协作，正在获得回报

过去五年里， Zoom 一直在努力拓展其作为视频会议领域家喻户晓的品牌所取得的初步成功。一段时间以来，该公司一直在进行身份转型，以向投资者和科技买家证明，它远不止是一个公用事业；而是一个综合性的商业协作巨头。

本季度，Zoom 公布了财报。营收同比增长 4.7%，达到 12.17 亿美元，为近三年来的最快增幅。利润大幅增长，Zoom 最需要赢得的业务——企业销售额增长了 7%。

这种势头受到 AI 产品和联络中心胜利的推动，也提出了一个战略问题：尽管 Microsoft Teams 占据主导地位，Cisco Webex 拥有强大的功能集和基础设施，但 Zoom 是否会成为 2025 年最引人注目的一体化协作平台？

首席执行官袁征强调道：

AI 正在改变我们协同工作的方式，而 Zoom 则走在了前列，推动着创新，帮助人们完成更多工作、降低成本，并为客户和员工提供更好的体验。”

企业增长：叙事背后的数字

Zoom 的企业部门实现了 7.307 亿美元的收入，这反映了大型企业希望将该平台更深入地融入工作流程的需求。高价值客户数量增长近 9%，达到 4,274 家，这些客户在过去 12 个月的收入贡献超过 10 万美元。

这对首席信息官和首席财务官来说至关重要，因为这表明他们对 Zoom 的稳定性和可扩展性日益增长的信任。在微软、思科和 RingCentral 等众多竞争对手云服务商的市场中，企业很少会加大对二级供应商的投入。Zoom 的胜利表明，人们的认知正在从战术工具转变为战略合作伙伴。

AI 作为差异化因素

AI 是 Zoom 颠覆性叙事的核心。其虚拟代理 2.0 现在可以处理退货和预约，而全新的定制 AI 助手 (Custom AI Companion) 则可与 Google Meet 等竞争对手的平台集成。Zoom还为联络中心添加了 AI 礼宾服务，以缩短处理时间并改善客户旅程。

对于首席人力资源官 (CHRO) 来说，这是一个关于消除协作摩擦的员工体验故事。对于首席营销官 (CMO) 或客户体验 (CX) 领导者来说，这是一个关于大规模自动化客户互动的故事。对于首席信息官 (CIO) 来说，这是一个关于 Zoom 的 AI 能否与现有的统一通信 (UC) 堆栈互操作且不增加复杂性的集成案例。

盈利能力和战略信心

财务纪律是创新驱动力的基础。Zoom 报告称，非公认会计准则 (Non-GAAP) 营业利润率大幅提升至 41.3%，同时产生了 5.08 亿美元的自由现金流，并保留了 78 亿美元的现金。该公司本季度还回购了 600 万股股票。

对于首席财务官来说，这些数据表明该公司拥有强劲的现金储备和股东回报，因此表明该公司有能力维持研发投资，同时保持价格竞争力。在这个科技买家对风险投资驱动的亏损公司持怀疑态度的时代，Zoom 正展现出其持久力。

指导：设定更高的期望

Zoom 还将全年业绩预期上调至 48.25 亿美元至 48.35 亿美元，调整后每股收益预计为 5.81 美元至 5.84 美元。市场对 Zoom 的信心也随之而来，股价飙升逾 8%。

对于科技股买家来说，这与其说是股票新闻，不如说是一份安慰。Zoom 的投资立场非常强势。

科技买家应该问什么

强劲的盈利能力让投资者安心，但企业买家衡量价值的标准却截然不同。盈利能力和AI路线图只有在解决实际问题时才有意义，例如与现有技术栈集成、实现可衡量的成本节约以及提升客户和员工的绩效。

对于首席信息官和首席技术官来说，集成问题迫在眉睫。Zoom 的 AI 工具能否与 Microsoft Teams 和 Cisco Webex 等根深蒂固的平台无缝协作，还是会引入新的孤岛和锁定风险？首席财务官需要证明自动化能够带来切实的回报。AI 代理仅仅是缩短了交互时间，还是能够以值得投资的方式降低成本、减少客户流失并提升利润率？

人力资源领导者面临着一场文化考验。AI copilots 会减轻工作量、提高采用率吗？还是会因为员工感觉自己被取代而不是被支持而滋生不信任？客户体验和市场营销领导者必须判断虚拟代理 2.0 能否增强跨渠道的品牌一致性，还是会冒着用通用自动化技术削弱客户体验的风险。

对于采购团队和首席运营官来说，他们关心的是战略平衡。Zoom 是否能带来足够的增量价值，从而证明增加另一家供应商是合理的？还是会加深对本已高度集中的 UC 生态系统的依赖？