总部位于普莱诺的人工智能呼叫中心软件提供商 AmplifAI 宣布在 B 轮融资及信贷安排中筹集 3370 万美元。本轮融资由 CVS Health Ventures 领投，现有投资者 LiveOak Ventures 和 Dallas Venture Partners 也参与其中。
AmplifAI 表示，这项投资将加速其统一人类和人工智能代理性能并大规模提供“一流”客户体验的使命。
AmplifAI 首席执行官 Sean Minter 在一份声明中表示：“我们正在利用以人为本的人工智能重塑联络中心，提升员工效率，同时利用虚拟客服降低成本，共同打造最佳客户体验。AmplifAI 助力医疗保健、金融服务、通信/技术和零售领域的中型企业和财富 500 强企业提升绩效，并提供一流的客户体验。”
2021 年，AmplifAI 完成了 1850 万美元的 A 轮融资， 由位于纽约和洛杉矶的种子到成长风险投资公司 Greycroft 领投。
提升客户体验
AmplifAI 表示，随着联络中心在降低成本的同时提高客户忠诚度、保留率和销售额的压力越来越大，它正在使用“AI 优先方法”颠覆联络中心行业。
该公司表示，其平台确保人工客服专注于复杂、高价值的互动，而人工智能客服则无缝管理日常联系。通过在一个平台上统一人工和人工智能的性能，该公司表示，它改变了联络中心各个层面的对话和工作流程，“实现了效率、同理心和可衡量的成果”。
CVS Health Ventures 的执行合伙人 Vijay Patel 在一份声明中表示：“AmplifAI 的功能通过让领导者清晰地了解推动成功的行为和实践，为呼叫中心的运营带来了更高的一致性和效率。这些洞察使组织能够识别技能差距，为个别客服人员量身定制培训，并在团队之间推广最佳实践，从而显著提升客户体验。”
AmplifAI 表示，其平台将客户调查、语音记录、聊天和聊天机器人对话与指标、行为数据、联系原因以及系统性产品或流程问题整合在一起。然后，通过将生成式人工智能应用于这些多渠道数据，AmplifAI 可以发现隐藏的客户痛点，并生成实时指导、工作流程和自动化操作。
该公司表示，这种方法可以减少摩擦、增强忠诚度并推动可衡量的业务成果。
自 2018 年成立以来，AmplifAI 已与零售、医疗保健、金融服务和科技领域的领先品牌合作。该公司报告称，其取得了“可衡量的成果”，包括销售转化率提高了 100% 以上，每次联系成本降低了近 10%，问题解决率提高了 20% 以上。
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