全球人工智能和客户体验优化提供商 Afiniti Inc. 宣布与智能 CX 平台提供商 Five9 建立合作伙伴关系。
此次合作将使 Five9 客户能够在 Five9 智能云联络中心内使用 Afiniti 的 AI 配对技术，帮助组织提高转化率、提升代理绩效并推动可衡量的业务成果。
Afiniti 的 AI Pairing 技术利用行为和情境数据，实时匹配客户与最佳客服人员，从而提升每次互动的满意度、效率和可衡量的业务成果。与 Five9 的合作将这些功能直接引入 Five9 智能云联络中心，扩展两个平台的覆盖范围和价值，并帮助企业大规模地取得更佳业绩。
Afiniti 的解决方案也可通过 Five9 Marketplace 获得，为客户提供简化的访问和无缝部署。
Five9 ISV 合作总监 Amanda Miller 表示：“我们热烈欢迎 Afiniti 加入 Five9 市场。通过将 Afiniti 的人工智能驱动配对技术与 Five9 智能 CX 平台相结合，我们将赋能企业打造更加个性化、更具影响力的客户体验，从而推动更强劲的业务成果。”
Afiniti 合作伙伴关系副总裁 Eyal Brami 表示：“我们很高兴通过此次新的合作，将 Afiniti 的行为配对技术引入 Five9 生态系统。通过将我们的人工智能驱动能力与 Five9 智能客户体验平台的强大功能相结合，我们将赋能企业提供更智能、更个性化的客户体验，从而显著提升收入和运营绩效。”
Afiniti 成立于 2006 年，是全球领先的人工智能解决方案提供商，致力于优化各行各业的客户互动。Afiniti 的专利 Pairing 技术能够识别并预测人际行为模式，从而将客户与最有可能带来积极成果的客服人员连接起来。Afiniti 深受电信、金融服务、医疗保健等领域全球企业的信赖，全球年增量价值超过 22 亿美元。
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