Five9 和 Assembled 宣布建立战略合作伙伴关系，共同打造代理客户支持服务

今天，代理支持运营平台 Assembled 宣布与智能客户体验解决方案提供商 Five9 建立精选 ISV 合作伙伴关系。作为 Five9 最高级别的合作伙伴，精选 ISV（独立软件供应商）合作伙伴关系也使 Five9 成为 Assembled 人工智能驱动的 WFM 系统的授权经销商。

Five9 和 Assembled 扩大合作关系，通过为虚拟代理、人工代理和客户支持 BPO 提供 AI 驱动的一体化劳动力管理解决方案，填补了重要的市场空白。

合作关系的模式

Five9 与 Assembled 的合作专为当今的混合型团队量身打造，使企业联络中心能够直接在 Five9 Intelligent CX 界面内访问 Assembled 的先进 WFM 功能，包括全渠道需求预测、绩效跟踪、实时合规性监控、AI 生成的排班工具等等。这些功能确保人工团队、AI 团队和外包团队真正协同工作，从而在简化联络中心运营的同时，创造更佳的客户体验。

Assembled 联合创始人兼首席执行官 Ryan Wang 表示：

“联络中心正迈向多代理时代，但大多数劳动力管理工具仍然是为更为简单的模式而设计的。能够统筹规划人力和 AI 能力并智能管理员工的企业，才能真正兑现人工智能的承诺。借助 Five9，更多企业现在可以将这种复杂性转化为竞争优势。”

对于 Five9 和 Assembled 的客户而言，优化工作流程、排班和人员配置需求不再需要分别在人工和 AI 代理的不同系统中进行。Assembled 的智能工作管理 (WFM) 工具现在可以直接在 Five9 Intelligent CX 界面中访问。集成是通过预置连接实现的，无需繁重的 IT 工作或复杂的工程设计。客户可以直接从 Five9 购买 Assembled，从而简化合同签订和结算流程。

Five9 战略联盟副总裁 George Wilson 说：

“我与客户的每一次对话最终都会回到同一个问题上。他们想要利用 AI 的强大功能，但又不想重蹈覆辙，再次陷入他们刚刚花费数年时间清理的、杂乱无章的解决方案的泥潭。正因如此，我们才投资像 Assembled 这样的合作伙伴，他们将智能劳动力管理引入 Five9 智能客户体验平台，从而帮助我们的客户协调人员、AI 和工作流程。”

早期采用者示例

早期采用该合作模式的参与者取得的成果显示出良好的前景。

将 Assembled 集成到现有的 Five9 云平台后，按需支付解决方案 DailyPay 将排班时间减少了 65%，每月节省了 9,600 个代理工时，并将 SLA 性能提高了 7%。

企业医疗运输公司 MTM Health 在将 Assembled 添加到其 Five9 主导的技术栈后，将调度生成时间缩短了一半。

MTM 人力资源管理高级总监 Doug Kappauff 表示：

“以往的人力资源管理工具难以应对我们如此复杂的系统。我们拥有超过 100 种技能和 2000 名员工，性能问题和运行缓慢一直困扰着我们。Assembled 将我们的排班生成时间缩短了 50%，我们的团队现在可以专注于数据分析，而不是繁琐的行政工作。”

这对企业意味着什么

Five9 与 Assembled 的合作，为 AI 时代的劳动力管理 (WFM) 提供了一套统一的解决方案，使企业能够在一个平台上管理外包团队、内部团队和 AI 代理。这有助于终结分散式技术解决方案的弊端，避免利润和生产力的下滑。统一查看人力和 AI 人员配置能力，意味着更智能的预测、更精准的排班以及对实时需求变化的更快响应。

此次合作表明了 Five9 和 Assembled 如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。Five9 正在加倍推进其以合作伙伴为主导的战略，利用其精选独立软件供应商 (Select ISV) 层级，将一流的解决方案引入其智能客户体验 (Intelligent CX) 生态系统，而不是完全依赖内部开发。Assembled 则将自身定位为智能型劳动力管理 (WFM) 层，旨在大规模优化企业支持团队和工作流程。

最后，此次合作反映了客户体验领域的一个新兴趋势：在智能体时代，卓越的客户体验要求企业以智能、直观且大规模的方式将人类员工和 AI 员工结合起来。关键不在于拥有最好的 AI 代理或最好的人类代理，而在于他们如何高效地协同工作。