AI 原生联络中心供应商 Crescendo 推出了多模态人工智能 (Multimodal AI)，该技术整合了语音、文本和视觉交互，以便客户在与品牌互动时，能够选择最适合自己的沟通模式。此外，客户还可以在互动过程中切换这些模式，例如，先从聊天模式开始，然后切换到语音模式，最后分享照片。
Crescendo 的 AI Suite 现在还支持语音到语音的语音 AI 模型，例如 Amazon Nova Sonic 和 OpenAI RealTime，以及 AI 驱动的分析，现在支持对 CX 团队可能采取的行动提出主动建议，以及模型上下文协议集成，它为 Crescendo 等代理 AI 系统提供对第三方系统的更轻松访问。
Crescendo 的 AI 助手可以在没有人工操作员协助的情况下处理大多数客户互动，但也支持升级到人工代理。
Crescendo 的 AI 助手接受组织现有知识来源的培训，包括标准操作程序、政策、常见问题解答、知识文章等。基于公司特定数据，“AI 直接从现有知识内容中了解公司政策、产品数据和程序，并根据行为设置而不是严格的工作流程做出响应，”该公司写道。
将生成式 AI 解决方案建立在公司数据之上，旨在提高大型语言模型输出的准确性。Crescendo 声称，通过这项技术，其 AI 助手的准确率达到了 99.8%，这意味着“由 AI 解决的互动只会提供高度可靠的答案，并避免在客户互动中生成不正确或不受支持的信息，”Crescendo 写道。
AI 助手本身是根据特定角色的提示创建的，这意味着 Crescendo 的客户可以定义特定类型的工作（例如客户支持、服务台工单管理），然后概述助手在这些工作中的运作方式。AI 助手还具有个性和行为设置，可以指导助手如何行动。这些设置的示例包括角色和目标、语气和交互风格、范围和界限，以及响应逻辑和防护措施。
Crescendo 写道：“AI 助手可以配置切换标准，以确保如果在助手对话中讨论了特定项目，则会立即触发切换并结束助手对话。”
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