数字业务和技术服务提供商 NTT DATA 宣布，已与亚马逊网络服务 (AWS) 签署战略合作协议 (SCA)，以提供基于 AWS 云联络中心平台 Amazon Connect 构建的 AI 驱动的行业特定联络中心解决方案。
此次合作将有助于加速人工智能驱动的客户体验 (CX) 解决方案在全球范围内的普及。
作为协议的一部分，NTT DATA 将推出Connect 的托管客户体验 (MCX) 服务。MCX 是一个模块化平台，旨在加速各行业的客户体验转型。NTT DATA 凭借其 30 多年的行业和客户体验经验以及托管服务能力，结合 Amazon Connect 强大的云平台，将帮助客户更快地实现价值，获得更个性化的互动和数据驱动的客户参与体验。
该平台将提供根据客户需求量身定制的解决方案，涵盖语音和数字渠道、报告和分析、人工智能服务以及与现有业务应用程序（如客户关系管理 (CRM) 和 IT 服务管理 (ITSM)）的无缝集成。
作为合作的一部分，两家公司将携手在全球范围内打造并交付模块化、人工智能驱动的呼叫中心解决方案。这些解决方案将利用人工智能、机器学习和高级分析等先进技术，实现客户体验运营的现代化，并提升平均处理时间、首次呼叫解决率和客户满意度等关键指标。
主要亮点包括：
- 人工智能赋能的客户体验解决方案： NTT DATA 将把 Amazon Connect 的人工智能功能集成到其 MCX 平台中，从而实现更加个性化和高效的客户互动。这包括加速设计和部署对话式人工智能代理，利用实时情感分析、智能呼叫路由和预测服务功能，提供更加直观、主动的客户互动体验。
- 全球创新与拓展：此次合作将充分利用NTT DATA的核心客户体验知识产权（IP），包括实时语音分析、智能AI代理生态系统和行业垂直解决方案，助力NTT DATA全球企业客户群采用云端联络中心解决方案。该计划将重点关注客户生命周期复杂的行业，例如金融服务、医疗保健、电信和零售。
NTT DATA全球客户体验副总裁Sashen Naidu表示：“与AWS的这项战略合作协议是我们致力于在人工智能时代实现客户体验现代化这一使命的关键一步。通过将NTT DATA在呼叫中心领域的深厚积累、数字化转型专长和客户体验创新，与Amazon Connect强大的云原生功能相结合，我们正在帮助客户重新构想他们与客户互动的方式，并在竞争日益激烈的市场环境中保持领先地位。”
解决方案将利用已验证的蓝图和现有部署的成果，加快金融服务、医疗保健、电信和零售等重点行业实现价值的时间。
NTT DATA将负责全球交付、实施、托管、安全和持续管理服务。此次合作即刻启动，联合解决方案预计将在未来几个月内陆续推出给客户。
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