2026 年 8 月 4 日，Thunder 宣布与亚马逊网络服务 (AWS) 达成战略合作协议 (SCA)，以帮助企业加速部署可扩展的、AI 驱动的客户体验解决方案。
通过这项协议，Thunder 将与 AWS 合作，利用包括 Amazon Connect Customer 在内的 AWS 服务，设计并实施智能联络中心解决方案，这些解决方案通常会与 Salesforce 技术集成。这些解决方案可帮助企业实现支持运营现代化，提升客户互动，并在语音和数字渠道中引入 AI 驱动的自动化。
Thunder首席执行官Carter Wigell表示：“与 AWS 的这项战略合作协议体现了我们持续致力于帮助客户从 AI 实验过渡到可投入生产的执行阶段。通过利用 AWS 并结合我们在联络中心转型方面的专业知识，我们正在帮助企业部署智能客户体验，从而提高效率、可扩展性和服务质量。”
Thunder 与 AWS 的合作关系建立在为Ansira等组织提供可衡量的客户成果的良好记录之上。Ansira 是一家全球渠道营销公司，为近 300 个企业品牌提供支持。
继2024年收购BrandMuscle和SproutLoud之后，Ansira将多个支持环境整合到一个统一的Salesforce Service Cloud平台中。与此同时，该公司面临着日益复杂的呼叫处理流程，以及零售、汽车、特许经营和分销网络对全天候支持需求的不断增长。
在迁移过程中，Thunder 与Ansira紧密合作，利用 Amazon Connect Customer、AWS Lambda 和 Amazon OpenSearch Service 部署了一套基于 AI 的语音助手解决方案。该方案使 Ansira 能够自动处理常见的支持请求，为 50 多个品牌提供全天候 (24/7) 的支持，并减轻人工支持团队的运营负担。
结果包括：
- 30% 的来电被转接到人工客服。
- 为 50 多个品牌提供全天候支持服务
- 复制新品牌组的助手大约需要 3 小时
“借助亚马逊客户互联的智能语音功能，我们的语音助手可以提供相同的信息，但听起来更自然。她不像是在照本宣科，”Ansira 合作伙伴支持副总裁 Christina Klupe 说。
作为 SCA 的一部分，Thunder 和 AWS 正在合作，帮助企业部署可扩展的 AI 驱动的客户体验解决方案，这些解决方案结合了对话式 AI、自动化和实时运营智能。
“我们很高兴能与 Thunder 合作，帮助企业利用 AWS 服务实现客户互动现代化，”AWS 全球销售和市场拓展总监 Brian Remmel 表示。“通过将 AWS 的 Amazon Connect Customer 的代理语音和自助服务功能与 Thunder 的实施专长相结合，企业可以提高服务效率，增强客户互动，并加速在整个联络中心采用人工智能。”
该 SCA 强化了 Thunder 致力于在 AWS 上构建企业级 AI 解决方案的承诺，帮助企业实现客户支持运营现代化，并提供智能、可扩展的客户体验。
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