增强现实（AR）技术在统一通信领域首次得到广泛应用是在新冠疫情期间的视频会议中使用虚拟背景。人们不愿在工作会议中暴露自己的私人空间。
近十年前，企业级 AR 和 VR(虚拟现实)曾被寄予厚望，认为它们将成为统一通信（UC）领域的下一个重大突破。然而，实际情况却与预期大相径庭。生成式 AI 和智能体 AI 的扩展速度更快。相比之下，当时AR 和 VR 在统一通信中的应用仅限于少数几个会议功能。
UC 在企业 AR 和 VR 应用中的案例
VR 和 AR 的融合，即数字对象和物理对象在虚拟空间中共存，有许多不同的名称，包括混合现实、扩展现实和元宇宙。统一通信平台上的 AR 和 VR 功能使员工除了可以使用笔记本电脑和移动设备等传统硬件外，还可以通过VR头显参加混合会议。企业VR和AR的其他应用场景还包括以下方面。
1. 高级培训。许多大型企业已成功实施VR培训试点项目，显著降低了培训时间和成本。目前，他们已面向新老员工全面推出VR和AR培训项目。
VR和AR培训模块部署在统一通信平台上，用于管理协作、通信和空间会议数据。AR和VR培训的应用案例包括飞行员学习驾驶飞机、医生练习手术以及虚拟团队参与灾害管理。
2. 降低成本。远程办公优先的公司、初创企业以及地理位置分散、实体资源有限的团队都可以实施VR和AR项目。VR和AR培训与协作无需差旅，从而降低了机票和住宿等相关成本。
企业净零排放举措包括用统一通信平台上的沉浸式会议取代大型线下活动。对于统一通信决策者而言，实施虚拟现实和增强现实技术可以显著减少其组织的碳足迹。
3. 安全性。一些 UC 平台允许使用 VR 和 AR 技术导入、操作和查看数字孪生模型，从而避免进入不安全区域和使用重型机械。这些行业的IT决策者投资VR和AR体验，使员工能够在3D虚拟环境中进行协作，确保安全。
例如，美国能源部利用沉浸式技术实施数字孪生和虚拟仿真，用于员工培训、跨部门协作和公众宣传。
4. 实时协作。UC 平台上的 VR 和 AR 技术，通过在 3D 会议空间（例如办公全息图或数字虚拟形象）中嵌入空间信息，支持沉浸式实时协作功能。用户可以进行高级设计、注释实时视频画面以及标记 3D 对象。
虚拟现实中的人物可以进行虚拟行走，与同事互动，并在3D会议中共同创建数字资产。即使没有用户在线，虚拟3D工作空间仍然可以访问。例如，埃森哲创建了Nth Floor企业元宇宙，作为员工会面、协作和学习的虚拟工作空间。
5. 提升客户体验。将 AR 和 VR 与 UC 集成，可以为B2B客户提供沉浸式的软件和产品演示体验，从而提升客户体验。在B2C领域，AR和VR使客户能够虚拟试用产品，例如服装、化妆品和家具。
需要考虑的挑战
IT 领导者在将 AR 和 VR 集成到 UC 平台之前，应仔细考虑其对业务目标和员工协作需求的影响。VR 和 AR 需要消耗大量资源，并占用企业大量带宽。虽然试点项目前景可观，但规模化问题可能导致员工参与度低下和预算方面的担忧。
1. 应用场景有限。企业中的VR和AR应用场景具有行业针对性。UC 平台中的 VR 和 AR 功能支持高风险行业（包括采矿项目、建筑工地和核能项目）的各种沉浸式和协作体验。
2. 缺乏商业模式。大多数企业缺乏明确的商业模式来定义将 VR 和 AR 与 UC 服务集成的必要性。例如，VR和AR在UC中的应用可以为需要远程现场协助和操作指导的行业提供支持。但一家开发技术产品的IT公司不会优先考虑将预算投入到VR和AR功能上。
3. 缺乏日常价值。 智能体 AI 无需人工干预即可执行任务，这正是大多数企业（无论身处哪个行业）所需要的。VR 和 AR 只是现实生活中人物的虚拟化身，企业并不需要将它们融入日常业务活动中。然而，智能体人工智能足够灵活，可以应用于任何业务流程。
4. 高昂的成本和不确定的投资回报率。VR 和 AR 运行在专用硬件上，每个用户的成本可能在 1300 美元到 3500 美元之间。企业级全面部署的成本可能高达 10 万美元。VR 和 AR 沉浸式体验依赖于实时 3D 建模和渲染，这同样成本高昂。
IT采购人员还必须投资基础设施升级，例如GPU、服务器和支持5G的硬件，以支持 VR 和 AR 功能。AR和VR内容开发由于其复杂性和移动处理能力的限制，会增加成本。硬件维护和聘请专业人员也会增加运营支出。如果员工对AR/VR体验的质量不满意，企业就可能无法实现投资回报。
5. 员工抵触情绪。VR 和 AR 的推广应用需要有效的变革管理。与传统的协作工具相比，AR 和 VR 的使用更为复杂，这可能会阻碍其普及。此外，长时间佩戴 VR 头显可能会导致晕动症、头痛和疲劳等健康问题。
6. 安全问题。VR和 AR 为统一通信和协作服务带来了额外的治理、设备管理和隐私风险。VR 和 AR 设备会捕获和处理空间、视觉和行为数据，如果这些数据没有得到妥善保护，可能会导致数据泄露、身份欺骗和未经授权的访问。
企业未来展望
虽然电子游戏推动了 VR 的普及，但随着零售和电子商务等更多行业采用这项技术， AR 市场预计将大幅增长。这部分原因在于，AR 可以将虚拟现实技术与现实世界环境相结合，而不是将用户完全置于虚拟环境中。
AR 硬件，例如智能眼镜，比 VR 头显更具成本效益。AR眼镜可以帮助人们在移动中完成工作，例如为一线工作人员提供免提导航和沟通功能。
AI（尤其是空间人工智能）的日益普及将推动虚拟现实 VR 和 AR 技术在 UC 服务中的应用。企业应用案例可能为 UC 供应商创造机会，使其开发支持沉浸式远程协作、全息工作空间、3D 可视化和会议模拟等企业专属功能。
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