当 ChatGPT 于 2022 年 11 月推出时，众多企业猝不及防——不仅因其强大功能，更因其迅猛的传播速度。短短五天内，OpenAI 平台用户数便突破百万大关。
尽管企业在部署 AI 方面取得进展，但这种进展不应与战略成熟度相混淆。许多企业已优化工具并开展试点项目，却鲜少定义 AI 如何在更大范围内重塑工作模式、决策流程及人际互动。
生成式 AI 的早期爆发式增长，印证了当技术具备即时实用性时，其普及速度将如何急速攀升。键盘输入曾是早期 AI 系统的最快入口。但随着 AI 日益具备语境感知能力并融入日常工作，下一轮变革的驱动力将不再是更优质的提示词，而是更自然的交互方式。语音交互并非这波浪潮的附加功能，而是最契合实际工作场景的交互界面。
Jabra 与伦敦政治经济学院联合研究发现，14% 的受访者在与生成式 AI 交互时更倾向语音而非键盘输入。研究者指出，该使用率标志着应用普及通常开始激增的拐点。
“大多数技术的普及率都在 10% 到 15% 左右。AI 目前也处于这个水平。智能手机突破这个门槛后，就成为了完成许多事情的通用界面。 AI 也正接近同样的阶段。随着 AI 的普及，语音将成为最自然的访问方式，” Jabra全球品牌传播主管Paul Sephton 表示。
预计在未来三年内，语音 AI 将成为 AI 交互的主要界面，因此，企业现在就应该关注员工如何接受和使用人工智能。成功的关键不在于部署新工具，而在于减少摩擦、建立信任，并将 AI 融入到自然的工作行为中。及早为这一转变做好准备的企业将更有能力推动员工广泛采用 AI，并以更快、更直观、更人性化的方式大规模应用 AI。
硬件差距：为什么语音 AI 需要不同的基础设施
尽管各公司在构建生成式人工智能的基础方面取得了长足进步，但语音 AI 有所不同，因为它需要考虑硬件和软件的完整生态系统。正如 Sephton 所解释的，对于语音人工智能，“你需要一个好的音频网关、好的麦克风和良好的语音隔离，这样技术和软件才能理解用户提出的问题。”
然而，我们目前所处的AI热潮中，大部分投资都流向了软件领域，而音视频技术则在某种程度上被边缘化了。在语音 AI 时代，这会带来一些问题，因为音质不佳的音频设备在与 AI 工具进行语音交互时，很难取得良好的效果。
如果麦克风缺乏合适的语音隔离和背景噪音抑制功能，除了用户的声音外，还可能拾取附近其他人的声音。这会导致 AI 误解指令，造成需要人工纠正的错误，从而降低员工接受这项技术的意愿。
如果语音成为我们与所有 AI 交互的主要方式，那么与准备更充分的竞争对手相比，没有合适的音频网关的公司在利用其 AI 投资方面可能会处于劣势。
专业音频：AI 战略中缺失的一环
在伦敦政治经济学院的研究中，参与者明确表达了自己的期望。“我希望转录准确率达到100%，或者尽可能接近100%。”一位参与者指出。另一位参与者补充说，“如果语音识别非常准确”，他们会更倾向于将基于语音的 AI 集成到工作流程中。
这表明，良好的音频质量不仅仅是个人偏好，更是将语音 AI 融入工作流程的关键。如果每隔一个词就被误解，员工就会重新采用打字的方式，从而阻碍AI的普及应用。
因此，企业需要确保员工在使用语音与 AI 交互时能够流畅无阻。这意味着要为每个进行此类交互的区域配备专业级音视频设备，例如支持 AI 的耳机和视频会议系统。
“如果企业在 AI 服务上投入巨资，却不投资能够带来投资回报的工具，那就有点像车没有马一样，”Sephton 警告说。
随着 AI 从被动的AI助手（负责转录和提炼会议中的行动事项）向主动的 AI 代理（提供更深入的协同思考）转变，这一点变得尤为重要。未来的 AI 代理将超越工具的角色，更像是团队成员，与您并肩工作，不仅节省时间，还能提供更深入的智能和价值。而这一切都离不开卓越的音频质量。
根据 14% 的阈值采取行动
向语音 AI 的转变不仅仅代表着一种新的界面，它标志着我们在工作中与智能系统协作方式的根本性改变。
随着 AI 代理变得越来越自主和强大，语音将成为连接人类意图和机器行动的天然桥梁，实现打字无法比拟的流畅交流。那些及早意识到这一转变并投资音频基础设施以支持其发展的企业，将占据这场生产力革命的前沿。
语音 AI 普及率已达到 14%，标志着我们即将迎来大规模应用的转折点。现在的问题不再是语音 AI 是否会改变你的工作场所，而是你是否做好了准备。将音频质量视为战略重点的公司，将能够通过更直观、高效和人性化的工作方式，充分发挥其AI投资的潜力。
内容源自：https://www.uctoday.com/devices-workspace-tech/the-14-signal-why-you-need-to-prepare-for-the-voice-ai-surge/
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