2026 年 1 月 19 日，SequenceShift 宣布与 Zendesk 联系中心集成，将其符合 PCI 标准的支付功能扩展到在 Zendesk 生态系统中运营客户支持和支付工作流程的组织。
这项全新集成使使用 Zendesk for Contact Center 的联络中心能够安全地采集付款信息，而无需将持卡人数据暴露给客服人员、通话录音或核心联络中心基础设施。通过消除联络中心内的卡片数据泄露，企业可以减轻 PCI 合规负担，同时保持运营连续性和流畅的客户体验。
随着联络中心不断现代化并支持分布式办公模式，安全支付处理已成为一项基础性需求，而非一项专业功能。SequenceShift 的 Zendesk for Contact Center 集成方案旨在支持这一转变，将安全支付功能嵌入到现有工作流程中，而不会增加额外的复杂性或操作阻力。
“我们始终致力于消除支付交互中不必要的风险和复杂性，”SequenceShift 的董事总经理 Dimitri Muntean 表示，“通过将我们的平台扩展到 Zendesk 联络中心，我们为团队提供了一种切实可行的方法，既能满足合规要求，又能保持客服人员的效率和客户的信任。”
SequenceShift Zendesk联络中心集成的主要功能包括：
- PCI 范围缩小：持卡人数据与座席桌面、录音和呼叫中心系统隔离，从而简化 PCI 合规性。
- 运营连续性：客服人员继续在熟悉的 Zendesk 工作流程中工作，通话处理或客户互动模式没有任何变化。
- 快速部署：该集成旨在快速实施，无需进行大量再培训或中断现有流程。
- 支付提供商的灵活性：企业可以保留现有的支付处理商，避免供应商锁定，并保持对账工作流程。
- 企业级架构：符合云原生、区域感知设计原则，支持分布式团队和数据驻留要求。
Zendesk for Contact Center 集成建立在 SequenceShift 更广泛的使命之上，即为现代联络中心提供安全、可扩展的支付基础设施，并以 Amazon Connect 为基础。
SequenceShift 支持 Amazon Connect Agent Workspace、Salesforce Service Cloud Voice 和 Zendesk for Contact Center，继续扩展其以生态系统为先的方法，以确保 Amazon Connect 云联络中心平台上的电话支付安全。
关于SequenceShift
SequenceShift 提供专为云端联络中心设计的安全支付基础设施。SequenceShift 可与 Amazon Connect 和 Zendesk for Contact Center 等平台集成，帮助企业缩小 PCI 合规范围、保护客户数据，并在分布式环境中保持运营效率。
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