Zendesk

在 AWS re:Invent 大会上，Zendesk 宣布与亚马逊云服务 (AWS) 达成战略合作协议 (SCA)，旨在加速 AI 驱动的联络中心创新，并联合开拓市场，以支持Ze…

今年 3 月，Zendesk 宣布了其平台的下一次发展，将其重新命名为 Zendesk Resolution Platform。 此次重新发布，印证了这家 CRM 巨头的新目标：决…

Zendesk 收购了分析和商业智能（ABI）平台提供商 HyperArc。 HyperArc 由 Tableau 团队的一些成员创建，该解决方案可插入数据和知识源，以简单的英语回…

Zendesk 不走寻常路，将其新的 CCaaS 解决方案称为 “Un-CCaaS”。 这个名为 “Zendesk for Contact Center ”的解决方案源自 Zend…

‍Zendesk 推出了一个新的 CCaaS 平台：Zendesk for Contact Center。 此前，该公司上个月宣布以 1 亿美元收购 Local Measure。 …

2025 年 2 月 24 日，人工智能服务提供商 Zendesk 宣布，已签署最终协议，收购 CCaaS 和高级语音解决方案提供商、长期 AWS 合作伙伴 Local Measu…

一个 Zendesk 漏洞允许网络攻击者访问敏感的客户信息。 一位名叫 Daniel 的 15 岁漏洞猎人与 HackerOne（一个由道德黑客测试公司网络安全防御弱点的平台）合作…

作为其平台大规模发布浪潮的一部分，Zendesk 推出了人工智能代理生成器（AI Agent Builder）。 该解决方案允许客户服务团队通过自然语言描述来构建机器人（Zende…

Zendesk 宣布扩大与 Meta 的合作关系，推出新的对外客户消息应用程序 Relay。 该解决方案通过 Zendesk Marketplace 提供，将为用户的 WhatsA…

Zendesk 正寻求通过其新的风险投资部门投资早期人工智能初创企业。 此举是该公司紧跟最新的人工智能趋势和改进、利用该技术的 “变革性影响 “的使命的一部…

最近的技术在改进客户支持流程方面取得了长足进步，以智能方式实现了更多的自动化，即使没有人工座席的持续接触，也能带来积极和个性化的客户体验。然而，人工座席仍有一席之地，最好的客户体验…

上周，Zendesk 宣布达成协议，收购客户服务自动化公司 Ultimate。 这家 CRM 巨头预计将在未来四个星期内完成交易，并在不久之后将人工智能平台“更深入”地嵌入到现有的…

Zendesk 将收购服务自动化供应商 Ultimate。 Zendesk表示，通过收购Ultimate，Zendesk将为人工智能代理提供先进的智能，使他们能够主动解决问题并作出…

2024年1月8日，据美通社报道，Zendesk 宣布已签署最终协议，收购业界领先的人工智能质量管理平台 Klaus。人工智能正在推动客户互动的快速增长，并从根本上改变着客户服务的…

上周三，Zendesk在本月结束时宣布，由于宏观经济因素和 “日益激烈的市场竞争”，削减了大约8%的员工。 据Zendesk的首席执行官Tom Eggeme…

Dialpad 和 Zendesk 已成为最新推出基于 GPT 的创新的知名 CX 技术提供商，并有望推出更多创新。 此举是 Dialpad 的重大转变，迄今为止，Dialpad …

近日，Zendesk 宣布推出 Proactive Messages，这是一个提供主动对话体验和请求的平台。该解决方案允许用户跨多个通信渠道扩展上下文个性化的 CX 交互。 根据 …