联络中心平台提供商 Genesys 昨日宣布，其Genesys Cloud 平台将上线AWS 欧洲主权云 (AWS-ESC)。Genesys Cloud 欧洲主权区域将于今年 5 月至 7 月期间在 AWS-ESC 上线。AWS -ESC已于今年 1 月 14 日正式上线。
Genesys Cloud 欧洲主权区域(GCES) 旨在帮助企业满足本地治理、数据驻留和运营监管要求。客户数据将保留在欧盟境内，并受到严格的访问控制和治理，由位于欧盟的 Genesys 安全、服务和支持团队提供支持。
“主权云”一词涵盖了某些数据的“驻留”问题，根据法律规定，数据所有者有义务将这些数据物理地保留在特定的地理或国家边界内。GDPR、欧盟数据法案、欧盟人工智能法案、NIS2和S.CLOUD 法案等法规是主权要求的主要推动因素。
由于多种因素的共同作用，数据主权在企业通信基础设施中变得越来越紧迫：全球数据法规的复杂性、托管云服务的兴起以及组织需要保持对其数据的控制权。
TalkingPointz首席分析师Dave Michels在最近发表于Substack的一篇文章中写道，联络中心正在成为“一个认知引擎，能够实时处理、分析和预测有价值的客户互动”。如果CCaaS提供商位于美国，那么这可能会给欧盟公司带来合规风险，并可能涉及将欧洲商业情报输出到美国用于训练“美国[人工智能]模型”，从而造成“持续的经济价值流失”。
Michels 提到了几家总部位于欧盟的 CCaaS 供应商，包括法国的 Diabolocom、德国的 Novomind 和挪威的 Puzzel。
面对日益激烈的市场竞争，美国联络中心供应商满足欧盟监管要求的需求，或许不仅是为了维持或扩大市场份额，更是为了遵守法规和满足客户需求。
新的Genesys主权区域将设在德国勃兰登堡州，与Genesys Cloud在欧洲的五个现有商业区域（法兰克福、爱尔兰、伦敦、苏黎世和巴黎）毗邻。客户数据将在欧盟境内进行处理和存储，以满足数据驻留和主权要求，且访问权限仅限于欧盟境内的人员。
“主权意味着确保数据不会被隔离到区域外，这包括拥有能够访问这些数据的本地支持人员，”Genesys公司高级副总裁兼产品管理总经理Mike Szilagyi在2025年12月的一次采访中表示。Genesys的博客文章指出，GCES的服务将在欧盟法律框架下，由欧盟境内的人员提供支持，并在欧盟境内进行管理、签订合同和交付。
Genesys 和 AWS于 2025 年 11 月联合发布的一份报告指出，欧洲和本地云服务提供商正将自身定位为全球超大规模云服务提供商之外的自主选择。“虽然它们对于特定工作负载和用例来说无疑是极具吸引力的选择，但它们通常缺乏全球供应商所具备的全球覆盖范围和丰富的功能，”报告指出。
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