毫无疑问，统一通信即服务 (UCaaS) 如今已在工作场所协作领域占据主导地位。
在 Metrigy 针对 797 家企业开展的全球调研“工作场所协作 MetriCast：2025”中，近 59% 的受访企业将UCaaS 视为其用于通话、会议和消息传递的主要平台。而在那些使用本地部署 UC 应用的企业中，33% 的企业也正在使用 UCaaS，或计划在 2025 年底前开始使用。
UCaaS 的采用驱动因素已经发生了变化。降低运营成本仍然是主要考虑因素，但获得更完善的协作功能，尤其是由 AI 驱动的功能，才是企业采用 UCaaS 的主要原因。
为此，以下列出了七个关键的 UCaaS 功能（排名不分先后），这些功能将有助于提高您组织内的生产力和员工效率。
1. AI 虚拟助手
几乎所有 UCaaS 平台现在都提供基于 AI 的虚拟助手。这些工具提供多种功能，包括总结聊天、消息、会议和通话内容，以及帮助用户撰写回复。供应商正在快速推出新的 AI 功能，许多供应商还添加了 AI 交互式语音应答 (AI-IVR) 来处理未接来电。
工作流工作室允许用户创建代理来自动化或支持特定活动。基本的 AI 功能通常内置于 UCaaS 应用中，而更高级的功能，例如自定义代理创建和访问外部知识库，可能需要额外购买许可证。
2. 集成团队消息传递
大多数 UCaaS 提供商已将团队消息传递作为用户体验的核心，对许多公司而言，它现在已成为主要的协作用户界面。Metrigy 的研究数据显示，81% 的公司已部署团队消息传递功能，其中 61% 的公司将其视为工作中心。随着供应商提供集成任务管理、第三方数据源连接器以及用于管理工作的 AI 代理，团队协作功能迅速扩展。最近，供应商开始将 AI 代理直接嵌入聊天频道，使其能够像团队成员一样记录待办事项或回复咨询。
将团队消息平台作为工作中心，也意味着要将其与其他应用程序集成，从而使团队工作区成为各种资源的集中地，包括产品和任务管理、商业智能和客户关系管理 (CRM)。这实现了情境协作；员工无需离开团队空间即可调取想要与其他团队成员共享的报告。相反，他们可以在同一空间内进行聊天和操作。连接器还允许员工通过同一界面管理其他应用程序中的数据。
最后，大多数团队应用程序现在都支持跨公司聊天，取代电子邮件，为内部和外部互动带来情境化的沟通。
3.呼叫中心集成
近 83% 的受访者表示， 他们正在整合呼叫中心和 UC 平台 ，以简化管理、降低成本并提升客户服务。整合带来了可衡量的业务改进，例如帮助客服人员快速找到客户咨询的答案，以及简化电信基础设施。约 58% 的 Metrigy 受访者表示，整合 UC 和呼叫中心后，他们节省了成本。
4. 改善行动支持
平均而言，约有 45% 的员工远程办公，包括全职和兼职。对许多人来说，拨打电话或参加视频会议需要 通过 VPN 连接到企业网络，这会造成延迟并可能引发性能问题。在 UCaaS 环境中，远程员工可以通过本地互联网连接访问 UCaaS 提供商，通常可以提升语音和视频性能。此外，UCaaS 提供商现在还提供日益丰富的移动功能，从原生拨号器支持、运营商集成和双 SIM 卡配置，到专为现场工作人员设计的应用程序，应有尽有。
借助 Microsoft Teams Phone Mobile、Webex Go、Zoom Mobile 以及 RingCentral 与 Vodafone 的合作等服务，移动设备可以配置成功能齐全的电话分机。因此，用户无需在手机上打开 UCaaS 应用即可拨打或接听电话。这些服务仍处于发展初期；供应商仍在研究如何满足美国强制性的紧急定位和通知要求。但它们代表了 UCaaS 提升员工生产力的另一种途径，尤其对于那些依赖移动设备作为主要通信工具的员工而言。
5. 应用集成
大多数 UCaaS 供应商都为客户提供便捷的现成插件，方便他们将其软件与组织内使用的其他应用程序集成。例如，可以将项目和工作流管理集成到会议和团队空间中，并支持用于创意构思的第三方白板应用程序。
许多 UCaaS 提供商提供 API，并且还分发可用于创建自定义集成的低代码/无代码工具。这不仅仅是将应用程序集成到 UCaaS 用户界面中；大多数 UCaaS 提供商还允许客户将通话和消息等 UC 功能直接嵌入到 CRM 和电子邮件等应用程序中。
6. 集成短信功能
许多 UCaaS 提供商在其通话功能集中提供短信集成，允许员工使用公司号码发送短信。这还有助于企业出于合规性目的或与客户关系管理 (CRM) 平台集成而收集短信。此外，它还能防止员工使用个人手机号码发送公务短信。
7. 简化管理
UCaaS平台提供集成管理功能，不仅适用于应用程序，还适用于经过认证的联网设备，包括视频终端和电话。越来越多的UCaaS提供商利用人工智能来增强其配置和性能管理，从而实现日常任务的自动化，检测潜在故障点，并在问题影响最终用户之前自动修复。分析功能使管理员能够进行部署前建模，并分析数据以进行利用率预测、房间大小规划和带宽管理。
这些 UCaaS 功能只是众多可用功能中的一部分，旨在帮助企业提升生产力。评估 UCaaS 提供商，了解他们是否支持这些功能，以及他们未来可能推出的其他功能，从而帮助您的组织从 UC 投资中获得更多价值。
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