流媒体平台正在进入一个新时代，增长不仅仅在于获得新订阅用户，更在于吸引那些全年都在消费、观看和探索内容的忠实粉丝。
德勤年度《数字媒体趋势调查》已连续发布20年，旨在研究不断变化的媒体和娱乐格局中消费者的偏好。今年的调查发现，尽管美国消费者在流媒体服务上的支出与去年持平，但自称是粉丝（包括音乐、体育、游戏、电视节目和电影等）的群体却跨越了年龄层，他们观看时长更长，消费更多，并且长期保持着较高的参与度。随着市场日趋成熟，媒体和娱乐提供商现在有机会通过投资粉丝群体来提高用户留存率，以捕捉有价值的粉丝互动，并在粉丝体验旅程中保持核心地位。
“粉丝文化不会随着剧集的完结而消逝，它会延续下去，并由粉丝喜爱的故事、团队和创作者所驱动。随着一些消费者计划减少在流媒体服务上的支出，热情的粉丝群体可能会变得更有价值，他们会在各个平台上投入时间、金钱和精力。人工智能可以用来了解粉丝的关注点，预测他们的下一步需求，并将内容、社区和商业以个性化的方式结合起来。能够做到这一点的服务提供商，不仅能够吸引眼球，还能赢得持久的忠诚度。”德勤副主席兼美国电信、媒体和娱乐行业主管 Doug Van Dyke 评论道。
流媒体的下一个篇章：随着订阅增长放缓，广告支持型模式将占据主导地位
广告支持的流媒体服务已彻底成为主流。随着成本的不断上涨，广告支持的套餐不仅成为了一种经济实惠的选择，更成为用户增长和参与度提升的主要引擎，尤其是在许多消费者对经常性支出越来越谨慎，并对价格上涨感到不满的情况下。
- 目前，大多数（68%）SVoD 订阅用户至少拥有一个广告支持层级，高于 2024 年的 46%，并且每一代用户都实现了两位数的增长。
- 整体流媒体市场保持稳定：订阅家庭的平均流媒体支出为每月 69 美元，与去年持平。
- 近四分之三 (73%) 的消费者表示，他们订阅的娱乐服务不断涨价，这让他们感到沮丧。
- 客户流失率与去年同期相比保持稳定（约为 40%）。与此同时，超过半数（61%）的消费者表示，如果月费上涨 5 美元，他们会取消自己喜欢的服务。这凸显了传统定价能力的局限性。
粉丝经济如何预示着媒体和娱乐平台的增长
尽管整体流媒体市场保持稳定，但媒体和娱乐公司可以通过进一步提升粉丝参与度来释放价值。德勤发现，约80%的美国消费者表示自己至少是某一类内容的粉丝，包括音乐、体育、电视节目和电影、电子游戏等等。
粉丝是一个独特且具有重要经济意义的消费群体。与非粉丝相比，他们在娱乐方面投入更多的时间和金钱，并且更广泛地参与到流媒体、游戏和音乐平台等各个平台。重要的是，粉丝文化并非昙花一现，也并非仅限于年轻群体——对许多人来说，他们投入到自己喜爱的团队、艺人、内容或创作者身上的时间和金钱会随着时间的推移而保持稳定。
- 粉丝群体平均每月在流媒体订阅上花费 71 美元，比非粉丝多 27%，非粉丝表示平均每月花费 56 美元。
- 粉丝每天花在娱乐活动上的时间比非粉丝多出近一个小时（51 分钟，或多出 16%）。
- 近一半（49%）的粉丝表示，他们一生中都会持续投入时间和金钱参与他们的粉丝活动。
- 超过一半的粉丝（55%）表示，成为粉丝会促使他们在多个平台上参与互动；Z世代和千禧一代粉丝中，这一比例上升至约70%。
通过个性化实现差异化
粉丝们不仅仅是观看，他们会持续投入。他们很清楚自己想要什么：更易于操作、联系更紧密、更个性化的流媒体平台。他们越来越渴望全年都能获得超越单一时刻的体验，无论是首映礼、冠军赛还是演唱会。当这些时刻过去后，粉丝们往往会转向流媒体平台以外的其他空间，寻求更深入的体验，并融入围绕他们喜爱的节目、体育赛事、乐队和创作者而建立的社群。能够持续培育粉丝群体的平台可以更长时间地保持粉丝的参与度，让他们感到被理解，并随着时间的推移不断扩大受众群体。
- 超过一半的粉丝（52%）表示，社交平台是他们发现新内容的主要途径。Z 世代粉丝中这一比例上升至73%，但44%的人表示，他们通常在社交媒体上发现内容，然后到其他地方观看、收听或购买完整版本。
- 近半数（49%）受访粉丝表示，如果广告能根据他们的爱好量身定制，效果会更好。部分粉丝对人工智能生成的广告持开放态度，约三分之一的粉丝表示他们“不在乎”广告是否由人工智能生成。
- 40% 的粉丝（Z 世代和千禧一代粉丝中为 49%）希望能够将所有自己喜欢的粉丝内容集中到一个地方。
- 人工智能可以丰富粉丝体验：27% 的粉丝表示，他们希望获得由人工智能生成的个性化摘要，内容涵盖他们喜爱的剧集和系列作品的流媒体、社交媒体、播客和演员动态。约四分之一的粉丝（24%）表示，他们希望能够与人工智能共同创作内容，例如为剧集或电影开发不同的结局。同样比例的粉丝表示，如果虚拟人工智能角色有趣或信息丰富，他们也愿意与之互动。
德勤美国电信、媒体和娱乐行业负责人 Danny Ledger 表示：“粉丝们围绕着他们喜爱的内容创建了充满活力的社群，而人工智能正在催生出加深这些联系的新方式，包括从个性化体验到共同创作故事情节，再到与虚拟人物互动。平台面临的机遇并非取代粉丝群体，而是在此基础上发展壮大，提供新的内容、人工智能赋能的体验以及能够增强粉丝已创建社群的洞察。通过倾听粉丝的声音并了解他们的互动方式，平台可以创造出与粉丝息息相关、意义非凡且真正融入他们社群的精彩瞬间。”
德勤的报告基于一家独立研究公司于 2025 年 10 月和 11 月对 3,575 名 14 岁及以上的美国消费者进行的调查。
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