欧洲企业客户支持对话式 AI 代理提供商 GetVocal 宣布，已与全球活动公司 Terrapinn 合作，在其旗舰铁路行业盛会 Rail Live 上部署对话式 AI 代理。
Terrapinn 在全球举办 90 多场 B2B 活动，拥有约 400 名员工，致力于连接交通运输、能源、航空、医疗健康和基础设施等各个行业的买家和卖家。作为 2025 年底在西班牙举办的 Rail Live 活动的一部分，Terrapinn 使用 GetVocal 的对话式 AI 代理，通过个性化的双向电话与 1000 多位往届参会者进行沟通，鼓励他们注册参加即将举行的活动。
GetVocal 的人工智能代理专门针对 Terrapinn 的 Rail Live 内容和常见问题解答进行训练，利用 GetVocal 的上下文图谱指导每一次对话，并确保每个决策都可大规模审计。它采用大型语言模型 (LLM) 进行个性化设置，能够在用户使用母语回复时实时调整对话语言。这确保了与欧洲多语言受众的互动一致性，无需手动配置或人工干预。
该代理仅用了几周时间就完成了规模化部署，并在几天内就超越了关键绩效指标 (KPI)，用英语和西班牙语拨打了 1000 多个电话。约 63% 的接听者参与了通话，超过 70% 的人继续进行了完整的对话。通过这些互动通话，Terrapinn 为 Rail Live 活动获得了 122 个注册用户。总体而言，该项目实现了 12.5% 的转化率提升，是团队最初设定目标的两倍多，甚至超过了电子邮件营销的效果。
Terrapinn 集团数字与 AI 总监 Asghar Maqsood 表示：“在 Terrapinn，我们坚信对话的力量，但我们之前并没有专门的团队来负责这些对话。如果手动进行如此大规模的对话，简直是人力无法企及的。GetVocal 为我们开启了全新的能力。它易于配置和扩展，完美契合我们对双向多语言对话的需求。GetVocal 让我们能够快速行动、验证假设并取得显著成果，而无需增加复杂性，这使它成为我们技术栈中不可或缺的合作伙伴。”
GetVocal 联合创始人兼首席执行官 Roy Moussa 表示：“Terrapinn 正是我们创建 GetVocal 的目标客户。它拥有全球视野，但其业务所在的市场却非常重视语言、信任和监管。这个项目表明，受监管的多语言 AI 代理如何在不牺牲控制权或透明度的前提下，大规模地推动可衡量的成果。”
继 Rail Live 项目取得成功之后，Terrapinn 正在探索与 GetVocal 合作，在其他活动和地区（包括欧洲、美国和新加坡）推出更多对话式 AI 代理。
关于 Terrapinn
Terrapinn 是一家全球性活动公司，业务遍及美国、澳大利亚、亚洲、欧洲、中东和非洲。
关于 GetVocal
GetVocal 帮助企业联络中心更快、更高效、更全面地解决更多问题。其平台构建了一个动态的业务运作模型，协调跨渠道的 AI 集群，并通过人机协同飞轮机制，在每次对话中不断提升自身智能。
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