2026年5月20日，AI 时代客户互动基础设施提供商 Twilio宣布，公司连续第四年被评为 2026 年Gartner®通信平台即服务（CPaaS）魔力象限™的领导者。
Twilio 为全球数十万客户账户提供值得信赖的通信和数据驱动的互动体验。百思买 (Best Buy)、Netflix、全日空 (ANA) 和 CLEAR 等公司都依赖 Twilio 为其客户打造个性化、可扩展的体验。我们认为，这一认可体现了 Twilio 持续致力于将通信、实时数据和人工智能整合到一个对开发者友好的平台中，旨在为当今企业提供所需的、情境化的客户体验。
Twilio 认为，此次认可巩固了其作为 CPaaS、CCaaS、CDP 和 AI 融合核心基础设施层的更广泛地位。2025年底Twilio 评为AI CPaaS领域的领军企业。我们相信，这些认可共同巩固了 Twilio 作为企业和开发者首选平台的地位，因为人工智能正在重塑企业与客户的互动方式。
随着 Twilio 不断扩展其平台，并推出包括以下创新在内的近期创新，此次获得认可也标志着 Twilio 平台的持续发展：
- 语音 AI 和对话中继：使开发人员能够使用他们首选的 LLM 构建复杂的自然语言语音代理，具有实时流式传输、符合 PCI 标准的语音工作流程、实时语音转文本模型的原生集成以及对延迟和质量分析的程序化访问。
- 代理平台功能：Twilio 的Agent Connect、 Conversation Orchestrator和Conversation Memory功能使企业能够将现有的 AI 代理连接到 Twilio 的语音和消息渠道，并将其部署到各个客户触点，从而确保每次对话都具有持久性、上下文关联性和可操作性。Conversation Intelligence通过生成式 AI 语言运算符进一步扩展了这一功能，将实时对话转化为可操作的实时智能，从而增强人工客服的能力，并触发即时操作，例如跨语音和消息渠道的自动化工作流程。
- Twilio 控制台：经过全面重新设计的控制台可作为客户的集中式指挥中心，配备 Twilio Workbench 以提高开发人员的工作效率，并集成 AI 助手，使用户能够在一个地方更轻松地探索和管理 Twilio 产品。
Twilio 产品高级副总裁 Kathryn Murphy 表示：“Twilio 开创了CPaaS（通信平台即服务）领域，连续四年蝉联领导者地位也体现了我们在该领域的持续发展。最初，我们只是提供短信和语音API，如今已发展成为一个完整的平台，用于持续、情境化的客户互动。随着我们迈入智能代理时代，我们将继续秉持一贯的理念：构建企业与客户进行真正对话所需的基础设施，无论这些对话是由人工还是 AI 驱动。”
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