2026年6月30日，联络中心解决方案供应商 Genesys 收购了 Pinkfish。Pinkfish将 500 多个集成方案、支持 25,000 个 MCP 工具（涵盖 CRM、ERP、IT、HR、订单管理、计费和其他业务应用程序）引入到Genesys 云平台。
Pinkfish 将其 Agentic Automation 平台描述为一种利用自然语言创建自动化流程的方式。Pinkfish 联合创始人兼首席执行官 Charanya “CK” Kannan 去年 10 月写道：“Pinkfish 能够理解您的意图，并通过连接数百个系统来构建自动化流程。”该平台将文档处理、API 集成和 AI 代理整合到一个“单一的确定性平台……该平台每次运行的方式都完全一致。”
据 Valoir 首席执行官兼首席分析师 Rebecca Wettemann 称，Pinkfish 一直在研究如何编排和构建自动化流程，从而让客户无需在确定性工作流程和概率推理之间做出选择。“如果我能实现工作流程自动化，而无需调用LLM（生命周期管理），那么速度会更快、效率更高、成本更低，”她说道。
收购观察
许多客户服务咨询都类似且结构化程度很高：例如订单状态查询、订单退款、账单查询等等。生成式和智能体 AI 解决方案可以回答这些问题，但未必能解决问题。当 AI 代理自主行动时，企业需要确保它不仅能做出正确的决定，而且不会因为重复推理而产生过高的代币费用，毕竟这些问题都有可复制的解决方案。
“我如何确保 AI 不会在半夜失控，对我的业务造成损害？我又如何确保自己早上醒来不会发现一笔意料之外的巨额账单？”Wettemann 说，“这是客户目前真正担心的两件事。”
Pinkfish 的收购是 Genesys 今年 2 月发布Agentic 虚拟代理的又一举措，而 Agentic 本身又是其去年 10 月与 Scaled Cognition 合作推出的大型行动模型的首个成果。（据《华尔街日报》上周报道， Scaled Cognition在由 Khosla Ventures 领投的 A 轮融资中筹集了 1 亿美元。Genesys也参与了该 轮融资。）
Wettemann 指出，收购 Pinkfish 的另一个目的是招揽人才并将其纳入公司。“能够带来这种创新并做得出色的人才数量有限，”她说。“正如我们目前在 AI 领域看到的知识产权和代码军备竞赛一样，我们也看到了人才军备竞赛，收购一家公司并将这些人才纳入团队几年，是加速发展的真正途径。”
Pinkfish 于 2024 年 1 月上线，由两位前 Talkdesk 高管联合创立。一年后，该公司在由 Norwest Venture Partners 领投的种子前融资轮中获得 760 万美元。
Genesys 预计 Pinkfish 的各项功能将于 2026 年 7 月底前通过 Genesys AppFoundry 向 Genesys Cloud 客户开放，并预计将于 2027 年 1 月底前开始在 Genesys Cloud 中原生引入 Pinkfish 的各项功能。Pinkfish 收购案的具体条款尚未披露。
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