8×8 已将 Krisp 添加到其技术合作伙伴生态系统中，使 Krisp 的语音 AI 工具可供 8×8 联络中心和 8×8 Work 客户使用。
此次集成将降噪、语音隔离、口音转换和多语言语音功能引入 8×8 CX 平台。这些工具旨在提升联络中心客服人员、员工以及客户在办公室、家中或其他远程环境下的通话清晰度。
对于依赖分布式团队和跨境客户支持的公司而言，语音质量已成为一个持续存在的问题。背景噪音、不一致的音频环境和语言差异都会使通话者的声音难以理解，也会影响通话记录（包括文字稿、摘要和其他记录）的质量。
根据该协议，双方共同客户将能够使用实时双向口音转换和支持60多种语言的多语言语音功能。更清晰的音频还将支持情感分析、质量评分和合规性审查等下游流程。
注重清晰度
Krisp 最为人熟知的是其通话过程中能够过滤背景噪音并分离说话人声音的软件。通过将这些功能嵌入 8×8 的通信产品中，此次合作旨在减少客服人员和办公室人员对单独应用程序或额外工作流程的需求。
此次交易也拓展了 8×8 技术合作伙伴生态系统的作用，该系统将外部软件整合到其更广泛的通信和客户体验平台中。8×8 将联络中心服务、统一通信和通信 API 集成于同一产品套件中。
Krisp 授权与合作执行副总裁 Robert Schoenfield 表示：“尽管数字渠道不断发展，但语音仍然是客户服务的核心。语音对于客户体验仍然至关重要，但背景噪音、语言差异和分散的工作环境都会使对话变得比原本更困难。我们与8×8的合作将Krisp的语音AI技术引入到呼叫中心客服人员和员工已经使用的通信平台中，帮助全球企业提供更清晰、更高效的互动。”
人工智能通话
此次新增功能反映了商业通信服务提供商普遍致力于将人工智能应用于实时通话以及通话后分析。虽然许多供应商专注于转录、摘要和辅导工具，但随着混合办公和国际支持模式重塑呼叫中心运营，音频增强已成为另一个竞争激烈的领域。
对于 8×8 而言，Krisp 的集成通过改善语音分析系统处理前的通话质量，为其客户体验增添了实用功能。更优质的音频源可以提高依赖语音输入的系统的可靠性，尤其是在涉及多种口音、嘈杂环境或不稳定的家庭宽带条件等情况下。
8×8 全球业务发展和战略合作副总裁 Victor Belfor 表示，无论人们在哪里工作，客户都希望获得一致的语音交互体验。
8×8全球业务发展与战略合作副总裁Victor Belfor表示：“无论客户从何处拨打电话或客服人员身处何地，他们都期望每一次语音交互都能清晰流畅。将Krisp的语音AI功能引入8×8客户体验平台，将有助于企业减少沟通障碍，并为客服人员、员工和客户带来更佳体验。此次合作体现了8×8技术合作伙伴生态系统的价值，即为客户现有的通信环境引入专业创新技术。”
8×8 Contact Centre 和 8×8 Work 的用户均可使用此集成功能。Krisp 的加入为 8×8 用户提供了一种新的方式，可以在其现有通信环境中提升音频质量并管理多语言对话。
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