Zoom 周二公布，2027财年第二季度总营收为 12.8 亿美元，同比增长 4.9%。其中，企业营收为7.875亿美元，同比增长7.8%；在线营收为 4.897 亿美元，同比增长0.6%。
Zoom 创始人、总裁、首席执行官兼董事长袁征在财报电话会议上表示，企业收入实现了“三年来最强劲的增长”。他指出，这一增长得益于 Zoom 致力于在其所有产品中落实“以人工智能为先导的行动愿景”，并提到Zoom Workplace人工智能功能的月活跃用户数同比增长了125%。
Zoom Phone 为 Zoom 的整个平台带来了“拉动效应”，并且“将成为其他人工智能商业化的绝佳途径。这意味着我们看到它促成了许多 Zoom 收入加速器、ZoomMate 和 Zoom 虚拟 AI 接待员的交易，”Zoom 首席财务官 Michelle Chang 在电话会议上表示。“在我们排名前十的电话交易中，大约有五笔涉及联络中心……我认为联络中心排名前十的交易中，有三笔涉及电话。”
在疫情封锁推动公司在工作场所普及六年之后，Zoom 继续向企业级通信的各个方面扩张，这体现在其多样化的产品组合、融入人工智能和易于集成的方法上，这些方法为公司提供了多个客户切入点，同时也确保了收入的增长。
当然，客户的需求和愿望各不相同。有些客户最初关注的是 Zoom 平台带来的客户体验优势，而另一些客户则更注重整合其技术架构。袁征表示，一家美国大型银行选择了 Zoom 虚拟助手，并扩展了其“现有的Zoom联络中心]精英版部署，以实现自助服务与 AI 辅助人工支持相结合，从而帮助他们应对激增的客服量”。他还说：“对另一些客户而言，其价值在于打破统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）解决方案之间的碎片化，并将通信整合到一个统一的平台上。”
例如，建筑产品分销商和安装商 QXO 为其 8000 名员工部署了 Zoom Phone 和 Zoom Contact Center，“以统一其 UCaaS 和 CCaaS 系统，与 Microsoft Teams 集成，并自动从实时互动中驱动 CRM 更新，”袁征说。
袁征援引一家未具名的美国科技公司的话说，这家客户通过 Zoom Workplace 实现了 190 万美元的年度经常性收入增长，“这得益于员工对 Zoom Meetings 和 Rooms 体验的深刻认可、我们的 AI 愿景以及我们与Google Workspace集成和共存的能力。”
TalkingPointz 分析师 Dave Michels在 LinkedIn 上撰文指出：“Zoom 已不再仅仅是一个视频和电话工具。该公司正在构建一个旨在将对话转化为已完成工作的平台。他们新的‘从对话到完成’战略是对企业通信发展方向（以及正在发展的方向）的结构性押注。”
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/71437.html
