Convoso于2026年11月3日宣布，其无需编写代码的语音AI代理正式上线，为其外呼销售平台引入了自动化线索资格筛选和来电处理功能。该产品于2026年11月2日正式发布。它能够主动联系并筛选潜在客户，然后将符合销售条件的潜在客户转接给人工客服。
该智能客服系统原生集成于 Convoso 平台，使用与人工外呼运营相同的营销活动工作流程、报告和合规控制机制。它负责处理重复性的初步接洽和资格审查工作，同时还负责接听来电，包括解答常规问题、安排预约以及将呼叫者转接到相应的团队或部门。因此，此次发布为现有营销活动增添了自动化层，实现了人工智能活动与人工交接的协同管理。
对话工具和操作控制
Convoso 报告称，其响应时间约为 600 毫秒，并经过2000 万次销售对话的训练，同时具备针对来回销售对话的干扰处理功能。该系统提供多种 AI 模型和文本转语音选项，拥有 700 多种语音，可控制语气和语速，并可选配语音克隆功能。其设计旨在识别常规确认信息而无需不必要地中断对话，应对异议，保持上下文连贯性，并在多语言通话中切换语言。
自动工作流可以利用历史通话录音来创建资格认证工作流，无需手动编写每个路径的脚本。浏览器测试功能允许用户在将代理部署到实际通话之前与其进行对话。如果主 AI 模型出现故障，提供商的备用方案会自动将呼叫切换到备用模型。该代理通过 SIP/RTP 与 Convoso 拨号平台集成，因此目前它与 Convoso 自有的拨号器堆栈集成。
营销活动和通话效果报告涵盖 AI 和人工操作，从初步联系到资格审查和转接。可用的外呼控制措施包括“请勿来电”检查、州级拨号限制、时间段规则和个人身份信息 (PII) 脱敏，这些功能可根据每位客户的策略和风险承受能力进行配置。
早期客户部署
Convoso表示，在最初的36小时测试中，侵权案件受理专业人员联系了150多人，其中约10%至12%的案例得到验证并转接给了相关专家。该团队计划将测试范围扩大到更高级的案件筛查流程。
Tort Intake Professionals的业务运营总监尼古拉斯·沃德表示，该机构每天处理数万个外呼电话。他将客服人员的角色描述为建立初步联系，并在需要时引入能够提供最大价值的专家。
Ace Building Materials 在另一个客户案例中提供了一个入站服务的案例。这家拥有 75 年历史的家族企业有五名前台销售人员，他们既要接待到店顾客，又要接听来电，导致其他来电者不得不排队等待。现在，他们的 AI 代理 George 可以回答有关营业时间和产品的常见问题，并在无法解答问题时将来电者转接给调度员或其他合适的员工。
乔治能识别西班牙语，并自动在英语和西班牙语之间切换。公司总裁乔什·扎卡里亚表示，在Convoso的指导下，部署工作仅用了几周时间。他添加了产品和库存信息，以及以往客户通话的录音，以提升客服人员的响应速度。在Ace公司，客服人员负责处理溢出的来电，而销售人员则可以专注于服务眼前的客户。
早期数据显示，该客服人员在呼叫流程中负责两个环节：在 Tort Intake Professionals 处理大量初步资格审查，以及在 Ace 处理溢出的客户服务。在这两个环节中，人工交接都至关重要——专家接收已验证的潜在客户，而员工则接收需要特殊处理的来电，这些处理超出常规解答范围。此次上线的实际意义在于，将这些交接、报告和控制环节整合到 Convoso 的同一运营系统中。
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