Virgin Media O2 首席执行官 Lutz Schüler 阐述了公司下一阶段的发展方向，概述了即将推出的战略计划以及一系列降本措施。公司公告也证实了此前有关大规模裁员在即的报道。
该战略计划涵盖 Virgin Media O2 的消费者业务、B2B 业务与批发业务，以及其固网和移动网络，将聚焦三大优先事项：以客户为先；将资源与投资集中在数量更少、规模更大的机会上；打造更精简的组织。公司表示，从财务角度看，这意味着未来几年将聚焦于经营性自由现金流生成、利润率提升以及降低杠杆。
具体计划包括：
- 消费者业务方面，这意味着为旗下每个品牌在市场中确立更清晰的角色定位，各品牌由专属的商业负责人领导以提升执行效率；简化现有产品与套餐组合；解决核心客户痛点；更好地回报忠诚客户，以维系价值并降低流失率。
- B2B 业务方面，O2 Business 在首个年度已在整合方面取得重大进展，接下来将聚焦于精简产品组合以降低复杂度并更贴合企业需求；加速商业执行与利润率扩张；到 2030 年实现约 7,000 万英镑的税前年度运行率协同效益。
- 批发业务方面，公司将继续保持其作为 MVNO（移动虚拟网络运营商）首选网络的领先地位；在固网方面，公司保有强有力的资质与能力，可通过单一平台在 Virgin Media O2 与 nexfibre 的网络覆盖范围内提供批发服务。
- Virgin Media O2 将继续投资其移动网络，明确聚焦于可靠性与连接质量。投资内容包括持续扩展 5G+，以及 O2 Satellite；借助 AI 工具和 Virgin Media O2 与 Vodafone 的网络共享安排来保障效率，并部署已收购的频谱，使公司频谱份额提升至约 30%。
- 固网方面，Virgin Media O2 将停止在现有对合作伙伴承诺之外的进一步光纤升级投资。市场经济学并不支持三张重叠的光纤网络，公司的 HFC 网络将继续大规模提供市场领先的宽带服务，并通过低成本升级，在 2027 年为大部分网络带来 2Gbps 服务。未来若任何光纤投资具有战略意义，将通过表外方式支持，且仅限于非替代性网络（non-altnet）区域。公司还在探索批发安排，以支持将其服务扩展至 Virgin Media O2 或 nexfibre 网络未覆盖的区域，从而带来增量收入机会与未来灵活性。
Virgin Media O2 表示，预计到 2029 年实现约 8 亿英镑（7.155 亿欧元）的年度运行率成本节约，其中约 4 亿英镑将在 2027 年实现。2029 年运行率节约中约 3 亿英镑预计来自员工规模缩减，相当于未来两年公司总人力成本的大约 30%，其中大部分裁减来自非面向客户的岗位。
组织架构调整已在推进中，自今年夏季以来高级管理层岗位已大幅减少。这包括执行委员会（Executive Committee）的变动，以及将原先的商业与运营板块合并至消费者业务 CEO Lyssa McGowan 之下。更广泛业务范围内还将进一步裁减，相关方案需经协商程序。公司表示将与受影响人员进行公平、尊重的沟通，并随着计划推进持续向工会代表通报。
其他重要成本措施包括减少承包商使用、简化供应商关系与供应链，以及审查技术许可。公司还预计将更广泛地使用 AI 工具与数字渠道来提升效率、生产力和客户体验，包括客户服务（基于近期宣布的与 Sierra 的 AI 合作）、网络规划与故障管理，以及商业报价的个性化。
Schüler 表示：“我们今天确立的方向，为 Virgin Media O2 的下一篇章铺平了道路：一家更精简、优先事项更清晰、交付更快的公司，拥有出色的品牌，并以坚定不移的专注回归真正能为客户创造价值的事情。鉴于我们面对的市场环境、光纤领域的监管背景，以及席卷经济各领域的技术变革，原地踏步、重复过去所做的一切绝非选项；虽然其中许多决定都很艰难，但对我们未来的成功与增长是必要的。虽然我们将在未来几个月就新战略计划给出更完整的更新，但我们已经在推进并做出艰难决策，以优先保障投资并削减成本，其中包括员工规模。这并非我轻率对待之事，但我对员工的承诺是：对离开的人，我们将公平且尊重地对待；对留下的人，我们将以不同方式工作，但作为一个团队，重回胜利轨道。Virgin Media O2 必须进化，而实现这一点的必要行动从现在就开始了。”
与此同时，Virgin Media O2 第三季度营收下降 5.7% 至 24 亿英镑，服务收入下降 3.5% 至 20 亿英镑，调整后 EBITDA 下降 2.6% 至 9.95 亿英镑。上述同比数据已就 Daisy 交易进行了调整。
消费者固网客户减少 23,300 户至 550 万户。移动合约连接数增加 31,700 户至 2,440 万，其中消费者移动合约连接数减少 7,800 户，消费者合约用户平均收入（ARPU）增长 2%。
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