面向语音代理构建的新型开发者平台 Guava 宣布完成 1250 万美元种子轮融资，由 Acrew Capital 领投，Flourish Ventures、WillowTree Ventures、Clocktower Ventures 以及 Guava 的种子前投资方 Commerce Ventures 跟投。这笔新资金将用于支持 Guava 的持续模式和产品开发，并启动其面向企业和业务流程外包商的市场推广团队。
Guava 的首个公开模型 Daytona 于 9 月发布。Daytona 目前已为十几家企业客户提供支持，每天处理数万次调用。
据 Meticulous Research 预测，全球语音 AI 代理市场规模将从 2026 年的 51 亿美元增长到 2036 年的 438 亿美元。随着企业将语音代理应用于实际的客户互动中，Guava 认为，下一个挑战将是构建可靠、可扩展且易于开发人员控制的系统。
Guava 的基础模型开发由 Gridspace 完成，Gridspace 是一家前沿语音实验室，其模型在受监管的呼叫中心中基于超过 100 亿分钟的实时对话进行了训练。
“在语音技术这样庞大的市场中，能找到一支拥有顶尖机器学习工程师团队的前沿实验室实属难得，”Guava 联合创始人兼首席执行官 Omri Dahan 表示。“这支团队非常出色。我们接触过的几乎每家公司都对他们尝试过的语音 AI 系统感到不满。这些系统在演示中听起来不错，但在实际的高风险通话中却会崩溃。我们开发 Guava 的初衷是为企业提供值得信赖的客服人员，让他们能够处理大量高风险的对话。现在，我们正在组建市场推广团队，将 Guava 推向每一家企业和业务流程外包 (BPO) 公司，帮助他们将语音人工智能从试点阶段推进到生产阶段。”
Dahan 加入 Guava 之前，曾在 Marqeta 担任首席营收官十余年，帮助这家支付公司从创收到上市，实现了快速增长。Dahan 此前曾投资 Gridspace，并与 Gridspace 的技术联合创始人 Anthony Scodary 和Nico Benitez 共同创立了 Guava，将 Gridspace 实验室在语音 AI 领域的顶尖研究成果，打造了一家专注于语音 AI 的商业公司。
“我们认识 Anthony 很多年了，所以当他决定重返运营岗位时，我们非常关注，”Acrew Capital 的创始合伙人劳伦·科洛德尼 (Lauren Kolodny) 表示。“他的联合创始人早在语音人工智能流行之前就开始研发这项技术，并且拥有非常鲜明的见解。如此强大的技术基础，再加上奥姆里敏锐的市场洞察力和拓展实际业务的能力，对我们来说是一个极具吸引力的投资机会。”
如今大多数语音助手都是由不同供应商提供的组件拼接而成，并且主要通过语音提示进行控制。Guava 在这两方面都采用了不同的方法。
在模型方面，Guava 将语音识别、语言模型和语音合成整合到一个统一的堆栈中，从而能够掌控从通话者说出的第一个字到最后一个字的整个语音体验。Guava 的 Daytona 模型在 Coval 的词错误率基准测试中一直名列前十，并且经常位居第一或第二。
在控制方面，Guava 的 SDK 旨在帮助开发者通过业务规则和代码将语音功能直接集成到他们的应用程序中，而无需他们成为管理语音代理和提示的专家。开发者可以通过 Python、TypeScript 或 CloudCode 将 Guava 添加到他们自己的产品和工作流程中。Guava 对语音体验的质量和有效性负全部责任。从头到尾，Guava 负责聆听、朗读和管理整个对话过程。客户可以控制意图，并连接知识库，从而决定代理知道什么以及执行什么操作。
开发者可以注册免费版本，并在 5 分钟内获得一个可用的代理，而企业客户通常在启动后 14 天内进行第一次受监管的实时通话。
“当你把别人的模型拼凑在一起时，你也会继承它们的延迟、故障模式和发布计划，”Guava 联合创始人兼工程联席主管 Anthony Scodary 表示。“我们自主训练和部署每个模型，因此我们可以围绕一个目标来调整整个流程：实现自然流畅且能顺利完成任务的对话。这笔资金将帮助我们把最先进的模型应用到边缘设备、本地部署和全双工交互中，让智能体能够像真人一样同时聆听和说话。”
Flourish Ventures联合创始人兼管理合伙人Emmalyn Shaw表示：“要实现语音AI的规模化应用，企业需要代码层面的控制和一致性，以及部署方式和部署位置的灵活性。Guava为开发者提供了这种控制力，同时在关键行业基准测试中实现了领先的性能。我们相信，这种组合能够极大地提升语音代理作为客户与企业之间主要交互界面的能力，无论是在高度监管的行业还是日常使用场景中。”
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