CTI观察

2025年5月13日，云端联络中心解决方案服务商 VCC Live加强了与 DIDWW 的合作。DIDWW是一家专注于虚拟电话号码和双向SIP中继服务的全球电信运营商。通过整合DI…

AWS 已与 NICE 合作，以缩小联络中心与更广泛的企业之间的差距。 双方的合作首先是在 AWS Marketplace 上提供 CXone Mpower（NICE 的旗舰 CC…

RingCentral 的 RingCX 和 AI Receptionist 解决方案的客户数已突破 1000 家。 RingCX 是这家企业通信巨头于 2023 年 11 月发布…

微软及其旗舰产品 Teams 解决方案是统一通信和协作领域的市场主导力量。这是如同死亡和税收一样不可改变的真理。 尽管关于哪个行业或组织的最佳 UC 和协作平台和供应商存在大量合理…

2025年，沟通工具不仅仅是办公必需品，更是直接影响客户服务、律师效率和最终业绩的战略资产。然而，许多法律机构仍然受制于过时的PBX基础设施，这不仅耗费资源，还限制了灵活性。 其影…

Agentic AI、机器客户、大型语言模型（LLM）……在 2025 年，联络中心的领导者需要考虑很多新的术语。 然而，他们还必须穿过这些噪音，制定战略，并最终确定优先次序，以确…

2025年5月6日，客户通信云 Sinch 宣布与 OneReach.ai 建立战略合作伙伴关系。OneReach.ai是Forrester Wave和Gartner对话式人工智能…

Talkdesk 推出了两款新产品，帮助小型企业和公用事业公司实现客户服务方式的现代化。 CCaaS 的坚定支持者基于这样的理念构建了这两款产品：各种规模的公司都应该能够使用企业使…

AI 商业通信平台 RingCentral, Inc. 昨日宣布，已在合作伙伴应用和专家企业级市场 Salesforce AppExchange 上推出RingCX™ for Sa…

2025年4月29日，客户体验平台 8×8公司发布了一系列强大的增强功能 ，旨在帮助企业提供卓越的客户和员工体验。该平台的最新创新功能将使企业能够提供更加个性化、高效和智能的互动，…

根据 IAB 的《2025 年数字视频广告支出与战略报告：第一部分》，流媒体平台上直播活动和体育节目的复苏，加上自助服务和程序化广告工具的扩展，帮助 CTV 在 2024 年实现反…

在过去的 18 个月中，许多云联络中心供应商因将其语音和数字渠道、呼叫控制和路由引擎嵌入 CRM 平台而成为头条新闻。 AWS、Five9 和 Genesys 都已通过 Sales…

2025年4月25日，云和联络中心解决方案提供商 CloudHesive 宣布与对话式 AI 和自动化领域的全球先驱 Teneo.ai建立战略合作伙伴关系。此次合作将把 Teneo…

Talkdesk 宣布推出一项针对联络中心的新解决方案，以构建可与客户自主互动的 AI 代理。 该产品的目标客户是金融服务行业，正如其名称所示：Talkdesk AI Agents…

对于当今的许多企业而言，协作空间呈现为复杂的生态系统，而不是单一供应商环境。  在同一组织内同时使用 Microsoft Teams 和 Zoom 的情况已日益普遍，Me…

CPaaS 平台正在从 “可有可无 ”转变为 “必须拥有”。 事实上，Gartner 的研究表明，到 2028 年，90% 的企业将利用 CPaaS 平台。而在 2022 年，这一…

Avaya 宣布推出新平台 Avaya Infinity，旨在统一混合联络中心环境中的客户体验。 Avaya首席执行官 Patrick Dennis 表示： “对于世界上最大的企业…

微软发布了三款人工智能代理，以实现更加自主、自学习的联络中心。 这些代理包括客户意图代理（Customer Intent Agent ）、客户知识管理代理（Customer Kno…

在当今竞争激烈的统一通信市场上，区分不同的平台变得越来越具有挑战性。 随着供应商竞相比拼和超越彼此的功能，服务产品之间的界限也越来越模糊。 然而，了解这些细微差别对于企业做出战略性…

微软已确认为 Teams 推出一种新的联络中心集成模式——“Unify” ，使其总数达到三种。 简而言之，Unify 集成模式允许解决方案提供商利用 Teams 的呼叫基础设施，在…