CTI观察

随着德克萨斯州法院批准 Mitel 的 pre-packaged 计划，Mitel 将退出破产保护程序。 该计划启动后，将从其总额为 13 亿美元的债务中减去约 11.5 亿美元。…

AWS 宣布其 Amazon Q Business 索引现已与 Zoom AI Companion 集成。 该索引可连接到公司的知识源、客户记录、通话记录等。然后为 AWS 的 “…

本周，使用 Microsoft Teams 的企业又遭遇了一次中断，因为该平台的文件共享功能出现了故障。 许多 Teams 用户组织的协作体验因周二美国工作时间开始出现的奇怪问题而…

Zoom 任命 Kimberly Storin 为新任首席营销官，负责人工智能一体化协作平台的品牌推广和传播。 在Zoom，Storin 将领导公司的品牌、传播、产品营销、企业营销…

2025年4月15日，全球人工智能原生身份验证公司 Veriff 宣布任命Twilio和Checkout.com前首席技术官 Ott Kaukver 为其董事会成员。Ott Kau…

近日，信息技术（IT）管理服务提供商 InterVision 宣布推出 NextMove 计划，旨在帮助企业自信地从不受支持、生命周期已结束或不再可行的 IT 解决方案中转型。尽管…

Five9 在给 CX Today 的一份声明中证实，已裁员 4%。 通过此举，该公司将减少约 120 名员工。 截至 2024 年 12 月，Five9 拥有 3,073 名员工…

Neat 正在与 Google Meet 合作以增强视频会议体验。 Neat 是视频协作硬件领域的先驱，目前正在深化与 Google 视频会议平台的整合。此次战略合作旨在增强 Ne…

CCaaS（联络中心即服务）是一种基于云的联络中心基础设施和应用交付模式。 简而言之，CCaaS 平台可帮助企业更有效地管理多渠道客户互动。 如今，CCaaS 平台越来越多地融合了…

Google 于 4 月 9 日至 11 日在拉斯维加斯举行了一年一度的 Cloud Next 客户、合作伙伴和分析师大会。正如人们很容易猜到的那样，今年的大会重点关注人工智能，因…

2025 年伊始，Mitel 可谓忙得不可开交。 然而，尽管它宣布了重要的新合作关系和产品发布，但其申请破产保护的消息却成为企业通信领域人人谈论的话题。 破产保护为企业提供了重组债…

2025 年 4 月 9 日，人工智能云通信、协作和客户互动解决方案的全球领导者 Intermedia Cloud Communications 宣布推出AI Agent Assi…

客户服务领域正在经历一场重大变革。 随着 Sky 公司关闭联络中心的消息传出，企业可能开始质疑传统的以语音为中心的客户服务方式。 同时，客户的期望也在迅速变化，对多渠道无缝互动的需…

Twilio 发布了面向联络中心的注意力路由公开测试版。 这项新功能是在公司 2025 年第一季度发布会上宣布的，Twilio 云联络中心平台 Flex 的用户可以使用这项功能。 …

Zendesk 不走寻常路，将其新的 CCaaS 解决方案称为 “Un-CCaaS”。 这个名为 “Zendesk for Contact Center ”的解决方案源自 Zend…

Gartner 预测，到 2028 年，90% 的全球企业将利用 CPaaS 平台。 随着市场的发展，思科（Cisco）、Infobip 和 Sinch 等许多大公司都参与其中。 …

Vizrt 正在与 Zoom 合作，为内容创作者提供用于混合现场制作的强大的新工具。 此次合作将原生 Zoom 集成引入 TriCaster 产品线，帮助内容创作者制作更具吸引力和…

Zoom 旗下的 Workvivo 推出了 Workvivo AI，这是一款智能工作场所助手，可提升员工体验并帮助轻松进行内部沟通。 它直接内置于 Workvivo 中，由 Zoo…

在 Enterprise Connect 2025 大会上，AWS 发布了 Amazon Connect 与 Salesforce Service Cloud 之间的下一代集成。 …

一名化名为 Satanic 的黑客声称入侵了 Twilio 基于云的电子邮件发送平台 SendGrid。 据称黑客泄露并出售了 848,000 名客户的数据。 Twilio 在 H…