CCaaS

Sprinklr 的 CCaaS 战略越来越受欢迎，第三季度三分之一的新预订来自其客户服务产品套件。 结果发布之际，该供应商宣布盈利增长 24%（同比），季度收入达到 1.573 …

Tab 跳动、坐席、屏幕切换：有人需要定义吗？ 如果是这样，只要问问你的联络中心代理–他们无疑会给你一章一节。 它们非常烦人且耗时，是全渠道客户沟通创新的有害但完全可以…

谷歌正在致力于其 Contact Center AI 平台的首次全面商业部署。 这也不是一个小规模的部署，它与 Segra 合作，Segra 是美国著名的互联网提供商，员工遍布 9…

由于谷歌拥有巨大的资源池，问题不在于：谷歌能否在 CCaaS 中竞争？相反，它是：谷歌会在 CCaaS 中竞争吗？激励真的足以让谷歌全力以赴吗？ 是的，空间正在增长。有人认为到 2…