CCaaS
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Waterfield Tech 推出 CCaaS 和 CX 平台以降低呼叫中心的成本
云技术在联络中心的使用正迅速从竞争优势演变为行业标准。对于希望为客户提供有意义的参与、解决方案和满意度的具有前瞻性思维的公司来说，这已成为一种必要，而客户认为这对他们的购买决策和忠…
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CCaaS 是什么鬼，为什么每个人都在谈论它？
CCaaS 是什么 Contact Center as a Service(简称CcaaS) 是一个基于云的技术中心，旨在为企业提供在任何环境中支持客户所需的解决方案。由于采用现收…
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CCaaS 已推动了 Sprinklr 三分之一的新预订
Sprinklr 的 CCaaS 战略越来越受欢迎，第三季度三分之一的新预订来自其客户服务产品套件。 结果发布之际，该供应商宣布盈利增长 24%（同比），季度收入达到 1.573 …
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CCaaS：集成 API 如何让联络中心面向未来
Tab 跳动、坐席、屏幕切换：有人需要定义吗？ 如果是这样，只要问问你的联络中心代理–他们无疑会给你一章一节。 它们非常烦人且耗时，是全渠道客户沟通创新的有害但完全可以…
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谷歌赢得首个商业 CCaaS 客户
谷歌正在致力于其 Contact Center AI 平台的首次全面商业部署。 这也不是一个小规模的部署，它与 Segra 合作，Segra 是美国著名的互联网提供商，员工遍布 9…
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谷歌会在 CCaaS(呼叫中心服务) 中发力吗？
由于谷歌拥有巨大的资源池，问题不在于：谷歌能否在 CCaaS 中竞争？相反，它是：谷歌会在 CCaaS 中竞争吗？激励真的足以让谷歌全力以赴吗？ 是的，空间正在增长。有人认为到 2…
