为 Salt River Pima-Maricopa 印第安社区 (SRPMIC) 提供高可靠性光纤语音、互联网和云通信服务的供应商 Saddleback Communications 宣布推出 MyCloud Contact Center，这是一个联络中心即服务 (CCaaS) 平台，专为中小型企业 (SMB) 客户设计并定价。
MyCloud Contact Center增强了Saddleback的CCaaS产品组合，其中包括面向企业的Cloud Contact Center和面向小型企业的自动呼叫分配（ACD）解决方案。
Saddleback通信公司销售副总裁Ray Napoletano表示：”我们很高兴能为中小型企业客户提供量身定制的新型联络中心。”MyCloud Contact Center 将多种通信渠道合并到一个单一的座席管理平台中，并提供中型企业所需的高级功能，而且是以他们可以承受的订购价格提供的。”
Saddleback的MyCloud Contact Center是一个基于云计算、可扩展、可定制且易于使用的联络中心解决方案，可为企业客户提供以下功能：
- 多渠道 – 将语音、电子邮件和网络聊天整合到一个工作流程中，供座席人员使用。
- 交互式语音应答（IVR）
- 基于技能的路由选择
- 队列回拨
- 主管控制
- 联络中心座席客户端（CCAC）
- Salesforce CRM 集成
- 屏幕弹出
- 实时墙板
- 历史报告
Saddleback Communications 产品管理总监 Jeff Kramarczyk 说，”MyCloud Contact Center 以合理的价格提供了企业级功能和用户友好型设计，而且它还为我们的企业客户提供了与 Saddleback 统一通信平台的轻松集成，从而创造了更好的用户体验和更快的客户互动。”但它也为我们的企业客户提供了与Saddleback统一通信平台的轻松集成，创造了更好的用户体验和更快的客户互动”。
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