Salesforce 继续大力押注 Agentic AI，宣布收购 Convergence.ai 并改进其 Agentforce 定价模型。
在推出 Agentic AI 组合之际，Salesforce 正致力于围绕 Agentforce 打造发展势头，该公司正在考虑新的战略，以使其平台更受欢迎，并让更广泛的客户群能够轻松访问。
以此次收购为例，Convergence.ai 专门构建能够在数字环境中处理复杂、类似人类任务的人工智能代理。
该公司的技术允许人工智能代理导航动态界面并实时适应弹出窗口和错误等挑战，以完成多步骤工作流程。
该供应商还拥有人工智能代理设计、自主任务执行和自适应系统开发方面的专业知识，Salesforce 认为这将有助于创建能够处理日益复杂的工作流程的尖端代理。
在讨论这一消息时，Salesforce AI 平台执行副总裁兼总经理 Adam Evans 表示：
“下一波客户互动和员工生产力将由能够应对当今数字化工作复杂性的高性能人工智能代理推动。Convergence.ai 构建自适应智能代理的创新方法令人印象深刻。
我们很高兴欢迎他们的才华横溢的团队加入 Salesforce，我们期待他们能够帮助 Agentforce 提供真正改变工作方式的人工智能。”
新的定价承诺
由于 Convergence.ai 交易预计要到 Salesforce 2026 财年第二季度才能完成，其新的定价模式将会更快推出。
尽管在 2 月份的收益电话会议上 Salesforce 宣布 Agentforce 将实现前所未有的增长，并在五个月内完成了 5,000 笔 Agentforce 交易，但推出新定价系统的决定表明该公司并不满足于该平台目前的普及程度。
事实上，5,000 只是 Salesforce 总共 150,000 名客户中的一小部分。
其之前的定价模式很可能是导致其增长速度低于预期的主要原因，Salesforce 的定价为每次对话 2 美元。
这导致了人们对“对话”的构成感到困惑。对于许多 Agentic AI 用例而言，它似乎也有点昂贵。
然而，公平地说，对于 Salesforce 来说，Agentic AI 的定价是所有企业技术巨头都在努力解决的问题。
现在，它可能找到了一个更简单的解决方案，即引入新的“弹性信用”定价系统。
Flex Credits 是一种基于消费的定价模式，通过将成本直接与结果挂钩来提供更大的灵活性。
客户只需为特定的 Agentforce 操作付费，每次操作花费 20 个积分（或每次操作 0.10 美元），Flex 积分以 100,000 个为一包，售价 500 美元。
德勤美国副主席兼客户关系发展负责人Kirsten Rhodes对新的定价模式赞不绝口，称赞其为企业提供了“定制投资的能力，不仅有助于实现他们现在的目标，而且还能灵活地适应未来不断变化的需求。”
有趣的是，Salesforce 的新模式与Zendesk 最近宣布的定价变化有相似之处。
与 Salesforce 一样，Zendesk 也希望为其 AI 代理客户提供更大的灵活性。然而，Flex Credits 将成本与具体操作挂钩，而 Zendesk 则更进一步，仅在 AI 自主解决问题时才向用户收费。
进一步的价格调整
除了 Flex Credits 之外，Salesforce 还宣布了其定价系统的以下两项变化：
弹性协议
Salesforce 的 Flex Agreement 允许组织在用户许可证和数字劳动力之间转移投资，从而使他们能够适应不断变化的业务需求。
这种灵活性有助于最大限度地利用预算、解锁新的用例并提高支出效率。
Agentforce 用户许可证
Salesforce 的新 Agentforce 许可证和附加组件通过简单的每用户每月定价模式提供无限制的面向员工的 AI 代理使用。
通过 Salesforce 和 Slack 的无缝集成，此次更新使企业能够跨团队扩展数字劳动力，而不必担心使用限制。
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